Der Spieler aus Finnland wurde gebeten, im Rahmen des Verifizierungsprozesses einen Skype-Anruf zu tätigen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Finland was asked to perform a Skype call as a part of verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland wurde gebeten, im Rahmen des Verifizierungsprozesses einen Skype-Anruf zu tätigen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mit dem Bonus gespielt und ihn recycelt. 200e kann angehoben werden. Ich habe alle notwendigen Unterlagen gesendet. Sie verlangen jeden Tag mehr. Sie sollten jetzt über Skype anrufen. Was ist das?????
I have played with the bonus and recycled it. 200e can be lifted. I have sent all the necessary documents. They ask for more everyday. You should now call via Skype. What is this?????
Olen pelannut bonuksella ja kierrättänyt sen. 200e nostrttavissa. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat dokumentit. Pyytävät jokapvä lisää. Nyt pitäisi soittaa skypen kautta. Mitä tämä on?????
Liebe Nasse68,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente oder Wege, um die Identität des Spielers zu überprüfen. Ein Verifizierungsanruf ist in einer Online-Glücksspielwelt nicht ungewöhnlich.
Ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, und ich würde Ihnen empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und den Skype-Anruf zu tätigen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es etwas Neues gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Nasse68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents or ways to verify the player's identiry. A verification call is not unusual in an online gambling world.
I am afraid you will have to go through this process, and I would recommend you to fully cooperate with the casino and go with the Skype call if you want to get your winnings. Please keep us updated if there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Nasse68,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Nasse68,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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