Der Spieler aus Österreich wurde von seinem Casino-Konto gesperrt und hatte monatelang erfolglos versucht, jemanden zu kontaktieren, um seine Daten zu überprüfen. Das Konto wurde aufgrund einer DSGVO-Anforderung zur Übertragung personenbezogener Daten gesperrt und der Spieler forderte die Freigabe seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der beträchtlichen Zeit, die seit dem Vorfall vergangen war, nicht helfen und stufte ihn als „ungelösten Fall“ ein, was die Beweisaufnahme und Untersuchung erschwerte.
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