Der Spieler aus Dänemark konnte trotz Verifizierung und Anmeldung in allen Schwestercasinos keine Belohnungen erhalten, an Turnieren teilnehmen oder auf Boni zugreifen. Er äußerte sich frustriert über den schlechten Kundenservice dieser Casinos. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
Auf einmal konnte ich keine Belohnungen mehr erhalten, an Turnieren teilnehmen oder allgemeine Boni erhalten. Dasselbe gilt für ALLE Casinos dieser Art (Schwesterseiten). Ich bin verifiziert und mit meiner ID angemeldet. Ich verstehe das überhaupt nicht! Und sie haben einen unglaublich schlechten Kundenservice bei dieser Art von Casinos!
Lieber catvilhan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Obwohl ich Ihren Frust verstehe, möchte ich betonen, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat und dass jedes Casino entscheiden darf, wer daran teilnehmen darf und wer nicht. Ich entschuldige mich, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie von seinem Bonusprogramm ausgeschlossen hat, noch sind wir in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen Boni zu gewähren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein Casino zu finden, das Ihren Bonusanforderungen besser entspricht.
Bitte zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben, wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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