Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 3 Monate. Der Spieler hat die vollständige Überprüfung nicht bestanden und das Casino hat Dokumente für eine zusätzliche Überprüfung angefordert. Nachdem der Spieler dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde seine Auszahlung in etwa 1 Woche bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.
Würde eine Auszahlung vornehmen, alle angeforderten Informationen einsenden, wenn ich richtig liege, und das war Ende März, habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber ohne Antwort, danach ist nichts passiert .....
Hallo racinglenny1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hypersino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ja, mein Konto ist verifiziert, und nein, ich habe noch nie einen Bonus verwendet
als ich das letzte mal mit ihnen gesprochen habe ging es ihnen Mitte April gut, seit diesen habe ich keinen Piep mehr von ihnen gehört.... 😤 .... sie wirken nicht sehr ernst, sie könnten antworten wenn dann was fehlt .... ..
Gruß Lennart
Danke racinglenny1 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo racinglenny1,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Hypersino Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Hypersino-Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße,
Mir wurden die folgenden Informationen vom Kundendienstmitarbeiter des Casinos, Paul, zur Verfügung gestellt:
„ Ich habe mir den Fall angesehen und kann sehen, dass der Spieler uns nie einen vollständigen KYC-Bericht übermittelt hat.
Uns fehlen noch die Rückseite seines Führerscheins, Vorder- und Rückseite seiner Kreditkarte mit der Endung 5456 und ein amtliches Dokument als Adressnachweis, das nicht älter als 3 Monate ist. Daran wurde der Spieler am 21. Mai erneut erinnert.
Könnten Sie dem Spieler mitteilen, dass er diese fehlenden Dokumente einfach an kyc@hypersino.com weiterleiten kann, und wir werden seine ausstehende Auszahlungsanfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Benachrichtigung. "
Lieber racinglenny1,
Können Sie bitte die erforderlichen Dokumente an die oben genannte E-Mail-Adresse senden und uns informieren, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung/KYC und Ihrer Auszahlung haben?
Hallo Branislav würde nur sagen, dass sie es mit den Zahlungen nicht eilig haben, bekam am Dienstagmorgen eine Antwort, dass alles in Ordnung sei, dann waren sie ruhig hinter ihnen .... 🥴
Schönes Wochenende Lennart
Hallo, wollte nur sagen, dass das Geld endlich angekommen ist, vielen Dank für die Hilfe und eine gute Woche vor sich.....😎👍
Lennart usw
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, racinglenny1, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
