Harald aus Deutschland beschwert sich, dass seine Überprüfung zu lange dauert. Sein Rückzug wurde abgesagt.
Ich warte seit 8 Tagen das meine Verifizierung bearbeitet wird,beim nachfragen
werde ich immer vertröstet.Meine Auszahlungsanfrage wurde nicht genehmigt,und das Geld wurde wieder zurück gebucht.
Hallo harald
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Hat Ihnen das Casino etwas geschrieben? Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung gesendet? Bitte haben Sie Geduld. In einigen Fällen (wenn sie Sie für eine zufällige Überprüfung ausgewählt haben) kann diese Überprüfung zeitaufwändig sein. Das Beste ist, immer mit dem Casino zusammenzuarbeiten und ihnen alle Dokumente zu schicken, die sie benötigen. Bitte berücksichtigen Sie, dass auch die Zeit ein relevanter Faktor ist. Wenn Sie ihnen einige Ihrer Dokumente mit großer Verspätung zusenden, werden Sie möglicherweise um zusätzliche Dokumente / IDs gebeten, da eine große Verspätung Verdacht erregt.
Hallo MAtej,Ich habe mehrmals alle Dokumente die sie wollten hingeschickt,jeder im Casino wollte ein anderes Dokument,habe ich auch getan.Dann kam eine Nachricht das Spielerkonto wird bis zum15.01.2020 gesperrt ,wegen aufwendige Bearbeitung.Ich schaute auf mein Spielerkonto,aber es war nicht gesperrt.Danach fragte ich noch einmal nach,in wie weit meine Bearbeitung ist und warum mein Konto doch nicht gesperrt ist,aber ich bekomme auf meine Fragen und Bitten keine Antwort.Meine Tochter hat mir geholfen und alle Dokumente noch einmal in PDF wie gewünscht zu gesendet,entweder es heißt Rechnungen werden nicht akzeptiert,oder es heißt es sind nicht alle 4 Ecken von einem Bankbrief zu sehen,es sind immer andere Ausreden.Der eine chattmitarbeiter sagt bitte in Sceenshot,der andere sagt nein das geht nicht,dann sagt wieder ein anderer bitte nur Fotos,dann sagt wieder einer aber alles in PDF.Jeder sagt was anderes was er haben möchte,der einzige Mitarbeiter der einigermaaßen einen Durchblick hatte das war Kay,der sagte sie brauchen nur noch die Adressenbestätigung,was ich in sehr vielen verschiedenen Dokumenten versendet habe,und bis jetzt kommt einfach keine Antwort mehr von Seiten des Hyperino oder Wunderino. Ich habe alles getan und mich hin und her schupsen lassen,aber ich vermute mal das Casino will nicht auszahlen.Habe den ganzen Vorgang mit Chatten und Emailschreiben und Dokumente auch gespeichert ,falls sie es brauchen .Vielen lieben Dank für deine Hilfe
Hallo harald
Das Casino hat mich am Freitagabend kontaktiert. Ihre Bestätigung wurde durchgeführt und Ihre Zahlung gesendet. Bitte bestätigen Sie, dass Sie es erhalten haben.
Hoffe, dass wir alle Ihre Probleme gelöst haben und jetzt, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, alle Ihre Auszahlungen reibungslos verlaufen.