Die Spielerin aus Deutschland hat mit der Kreditkarte ihrer Freundin Geld auf ihr Konto eingezahlt. Das Casino bat um Dokumente und sperrte in der Zwischenzeit das Konto des Spielers. Wir haben beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir nicht gegen die Geldwäschebekämpfungsrichtlinie des Casinos verstoßen können.
hi erstmal.undzwar habe ich bei hyperino ein spielerkonto und letztens circa. 12000-14000euro gewonnen.diese Summe ergab sich am Ende von mehreren Spielen,die genaue Summe kann ich nicht nennen da Hyperino mein Spielerkonto zurzeit blockiert hat so das ich kein zugriff habe.aufjedenfall liegt mein aktuelles Guthaben zwischen 12000-14000 Euro.jetzt wollte ich 1800 euro auszahlen lassen und sehe aber das nur die kontonummer meiner freundin zusehen ist wohin das geld überwiesen werden kann.obwohl ich bei eröffnung meines Spielerkontos mein eigenes Postbankkonto angegeben habe und auch mit einem 4 stelligen pin bei hyperino bestätigt habe.jetzt hatte ich vorher mal 2 oder 3 mal via klarna jeweils 10 euro von meiner freundin ihr girokonto auf mein spielerkonto eingezahlt ,deswegen gehe ich davon aus das hyperino es als verifizierung anerkannt hat durch die online Einzahlung meiner freundin.dann frage ich mich aber warum habe ich einen 4 stelligen pin geschickt bekommen auf mein eigenes Postbankgirokonto denn ich via Postbank Kontoauszuges entnehmen konnte und durch die eingabe des 4 stelligen pin bei hyperino mein Spielerkonto als verifiziert galt.jetzt sah ich beim versuch 1800 euro auszahlen zulassen zufällig die Option [ein weiteres Konto hinzufügen]diese klickte ich an und fügte nochmals meine postbank kontodaten hinzu.darauf hin habe ich dann versucht 1800 euro auf das konto meiner freundin auszuzahlen und 1800 euro auf mein eigenes Postbank konto auszuzahlen.daraufhin hin sollte ich bei hyperino dokumente meiner freundin einreichen wie Personalausweiss,Bankkarte von beiden Seiten gescannt und einen Kontoauszug nicht älter als 3 Monate sollte er sein und wo man die Adresse meiner Freundin deutlich lesen kann.die selben dokumente verlangte man auch von mir.ich habe alles wie verlangt eingereicht von freundin und von mir.jetzt hatte ich aber kein Pesonalausweiss sondern nur einen gültigen vorläufigen personalausweiss von mir selbst eingereicht.darauf hin bekamm ich eine E-mail von Hyperino das vorläufige Personalausweise nicht anerkannt werden und die bearbeitung der Auszahlung erst weiter bearbeitet werden kann sobald der Endgültige Personalausweiss eingereicht wird.diesen hatte ich beantragt und nach über 2 Wochen bei Hyperino eingereicht.jetzt heisst es jedesmal bei hyperino ich solle mich gedulden und es liegt in der prüfung also immer wieder ein hinhalten und vertrösten,des wegen bitte ich sie um hilfe.
Lieber Ewald,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Wie das Casino in seinen E-Mails erwähnt hat, stimmen Sie durch die Registrierung eines Kontos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Spielerkonto dürfen Sie nur Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Einzahlung mit einer Kreditkarte, die Ihnen nicht gehört, gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Ich bin mir daher nicht sicher, ob wir hier helfen können.
Könnten Sie raten, ob Ihre Freundin der einzige Karteninhaber ist oder ob es sich um ein gemeinsames Konto handelt, das Sie ebenfalls verwenden können?
Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
sehr geehrte kristina stark ich danke ihnen das sie sich meinen fall annehmen.Ich wollte nur nochmal etwas korrigieren undzwar hat meine freundin keine kreditkarte benutzt sondern von ihren girokonto via klarna also onlinebanking eingezahlt.und des weiteren hat Hyperino mich erst nach Antrag der Auszahlung darauf hingewiesen das dies zwar gegen die geschäftsbedingungen verstösse aber gleichzeitig mir mittgeteilt falls es nochmal dazu kommt mein Spielerkonto gesperrt wird,und mir ja auch bestätigt hat das meine Auszahlung bearbeitet wird,und warum hat hyperino nur die kontonummer meiner freundin angezeigt und nicht die kontonummer meines kontos obwohl der verifizierungscode ja auf mein postbank konto hingeschickt wurde und diese 4 zahlen also der code habe ich ja von meine kontoauszugs entnehmen können und dann auch online eingegeben.damit galt mein konto als verifiziert
gestern habe ich nochmal bei hyperino via email drum gebeten endlich mal meine Auszahlung zu bearbeiten.und es kam die selbe Antwort wie immer .dies ist einen computergenerierte Antwort aber wir werden schnellstmöglich daran arbeiten Eine Antwort zu geben.Heute kam die selbe E-mail nochmal als Antwort -allerdings habe ich heute keine Anfrage gestellt gehabt,mal sehen wie es weiter geht???????
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ewald. Warten wir also noch ein paar Tage. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, falls sich etwas in der Situation entwickelt.
hallo christina hyperino hat mir am 28.04.2021 nochmals geschrieben,das sie an meinen Fall noch arbeiten und ich mich gedulden soll
Lieber Ewald,
Gab es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Sehe geehrte Damen und Herren,bis jetzt hat sich hyperino nicht gemeldet
Ewald, es tut mir leid, aber wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir nicht mehr helfen können. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diesen Fall leider ablehnen, da Sie gegen eine der grundlegenden und wichtigsten Regeln zur Bekämpfung der Geldwäsche verstoßen haben. Wir haben versucht, auf das Ergebnis der Untersuchung des Casinos zu warten, um festzustellen, ob es eine Chance gibt, aber am Ende muss das Casino Ihre Gewinne unter diesen Umständen nicht auszahlen und wir können nicht dagegen vorgehen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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