Der Spieler aus Japan bittet um Unterstützung bei einer verspäteten Auszahlung vom 30. August, die noch nicht bearbeitet wurde. Obwohl die KYC-Verifizierung bereits bestanden und erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen wurden, nennt das Casino Gründe wie „Warten auf Genehmigung der letzten Phase“ und „Sicherheitsüberprüfung“, was den Spieler zu dem Eindruck bringt, dass dies eine Verzögerungstaktik ist.
Am 30. August habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt, nachdem ich im Rahmen der damals laufenden Kampagne einen Gewinn erzielt hatte.
Bis heute wurde der Rückzug jedoch nicht bearbeitet. Als Gründe wurden „Warten auf die Genehmigung der letzten Phase" und „Sicherheitsüberprüfung" angegeben, aber bei solchen Verzögerungen scheint es sich nur um eine Verzögerungstaktik zu handeln.
Ich habe die KYC-Verifizierung bereits bestanden und in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen. Bitte beheben Sie dieses Problem.
Hallo mcileusv,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hunt Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
- Die Identitätsprüfung wird im Oktober 2023 abgeschlossen sein.
・Einen Bonus genutzt
・Das letzte Mal, dass ich den Support kontaktiert habe, war am 9. November 2024. Ich fragte, warum sich die Auszahlung verzögert habe, und mir wurde gesagt, dass es sich um eine Sicherheitsüberprüfung handele. Also bat ich erneut um die Auszahlung.
Hallo mcileusv,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrer Registerkarte mit dem Auszahlungsverlauf weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe es abgeschickt. Danke.
Vielen Dank, mcileusv, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber mcileusv,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Hunt Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
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