Der Spieler aus Japan zahlt 5.000 $ ein und hebt zunächst erfolgreich 46.831 $ ab, hat aber mit langwierigen Problemen zu kämpfen, als er am 29. August eine Auszahlungsanforderung über 10.000 $ stellt. Nach mehreren Anfragen und einer langwierigen Untersuchung, die als unnötig erachtet wurde, verzögert das Casino die Auszahlung weiterhin, die nun seit über 106 Tagen aussteht.
Am 1. Juli habe ich 5.000 $ auf dieser Casino-Site eingezahlt.
Ich konnte erfolgreich insgesamt 46.831 $ auszahlen und beantragte am 14. Juli eine Auszahlung von 10.000 $.
Seit der ersten Auszahlungsanforderung sind ungefähr 40 Tage vergangen und das Supportteam hat die Auszahlung manuell storniert.
Nachdem ich dies bemerkt hatte, beantragte ich die Auszahlung erneut und die erste Auszahlung wurde am 27. August bearbeitet. Der Betrag lag bei etwa 5.500 $.
Ich habe am 29. August meinen zweiten Auszahlungsantrag eingereicht, aber bis zum 30. Oktober wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet.
Trotz mehrmaliger Nachfrage beim Support wird mir nur gesagt, dass es sich um eine Sicherheitsüberprüfung handelt.
Die Untersuchung gemäß den Geschäftsbedingungen 4-8 wurde zwischen dem 14. Juli und dem 27. August abgeschlossen und 5.500 $ wurden abgehoben. Das Casino besteht jedoch darauf, dass die Geschäftsbedingungen 4-8 erneut angewendet werden und behauptet, dass es das Recht hat, die Auszahlung zurückzuhalten.
Seit dem 14. Juli habe ich nicht mehr auf dieser Site gespielt. Ich habe sie nur aufgerufen, um Auszahlungsanträge zu stellen und Anfragen zu stellen.
Es gibt keinen legitimen Grund, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 4 bis 8 nachzuforschen, und trotzdem verzögern sie die Auszahlung endlos.
Seit dem 14. Juli haben sie meine Auszahlungen insgesamt 106 Tage lang unter dem Vorwand einer Untersuchung eingeschränkt.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung der Auszahlung.
Lieber sugi1024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Ich habe Spielautomaten gespielt
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich habe KYC im Juli bestanden.
Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Geld gewonnen?
Ich habe mit meinem Ersteinzahlungsbonus gewonnen
Davon wurden nur etwa 5.500 Dollar abgehoben.
Lieber sugi1024, wurden Sie über die Ergebnisse der Sicherheitsüberprüfung informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Da mit der Site viel kommuniziert wird, habe ich ihnen die E-Mail weitergeleitet.
Könnten Sie bitte nachschauen, ob es ohne Probleme angekommen ist?
Vielen Dank, sugi1024, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, sugi1024, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Hunt Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Die zweite Auszahlung verlief, die dritte Auszahlung verzögert sich jedoch erneut.
Gegen das Unternehmen wurde in der Vergangenheit bereits zweimal ermittelt, in den knapp vier Monaten konnten lediglich zwei Abhebungen durchgeführt werden.
Wir möchten weiterhin um eine Erklärung zu den Gründen für die Verzögerung des dritten Rückzugs bitten.
Sehr geehrter sugi1024 , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass Sie derzeit untersucht werden. Sobald wir Neuigkeiten haben, werde ich Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Leider blieben meine Nachrichten an den Casino-Vertreter unbeantwortet. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
