Der Spieler aus Japan zahlt 5.000 $ ein und hebt zunächst erfolgreich 46.831 $ ab, hat aber mit langwierigen Problemen zu kämpfen, als er am 29. August eine Auszahlungsanforderung über 10.000 $ stellt. Nach mehreren Anfragen und einer langwierigen Untersuchung, die als unnötig erachtet wurde, verzögert das Casino die Auszahlung weiterhin, die nun seit über 106 Tagen aussteht.
Am 1. Juli habe ich 5.000 $ auf dieser Casino-Site eingezahlt.
Ich konnte erfolgreich insgesamt 46.831 $ auszahlen und beantragte am 14. Juli eine Auszahlung von 10.000 $.
Seit der ersten Auszahlungsanforderung sind ungefähr 40 Tage vergangen und das Supportteam hat die Auszahlung manuell storniert.
Nachdem ich dies bemerkt hatte, beantragte ich die Auszahlung erneut und die erste Auszahlung wurde am 27. August bearbeitet. Der Betrag lag bei etwa 5.500 $.
Ich habe am 29. August meinen zweiten Auszahlungsantrag eingereicht, aber bis zum 30. Oktober wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet.
Trotz mehrmaliger Nachfrage beim Support wird mir nur gesagt, dass es sich um eine Sicherheitsüberprüfung handelt.
Die Untersuchung gemäß den Geschäftsbedingungen 4-8 wurde zwischen dem 14. Juli und dem 27. August abgeschlossen und 5.500 $ wurden abgehoben. Das Casino besteht jedoch darauf, dass die Geschäftsbedingungen 4-8 erneut angewendet werden und behauptet, dass es das Recht hat, die Auszahlung zurückzuhalten.
Seit dem 14. Juli habe ich nicht mehr auf dieser Site gespielt. Ich habe sie nur aufgerufen, um Auszahlungsanträge zu stellen und Anfragen zu stellen.
Es gibt keinen legitimen Grund, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 4 bis 8 nachzuforschen, und trotzdem verzögern sie die Auszahlung endlos.
Seit dem 14. Juli haben sie meine Auszahlungen insgesamt 106 Tage lang unter dem Vorwand einer Untersuchung eingeschränkt.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Bearbeitung der Auszahlung.
Lieber sugi1024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Casinospiele gespielt oder Sportwetten abgeschlossen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Ich habe Spielautomaten gespielt
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich habe KYC im Juli bestanden.
Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Geld gewonnen?
Ich habe mit meinem Ersteinzahlungsbonus gewonnen
Davon wurden nur etwa 5.500 Dollar abgehoben.
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