Der Spieler aus Japan hat die KYC-Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung von 10.000 $ beantragt, nachdem er mit einem Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Das Casino hat daraufhin das Konto eingefroren und Verstöße gegen bestimmte Bedingungen als Grund angegeben, die der Spieler für unbegründet hält. Obwohl das Casino eine detaillierte Erklärung angefordert hat, hat es keine Klarheit über die Kontosperrung geschaffen.
Anfang September habe ich den Ersteinzahlungsbonus auf dieser Seite zum Spielen genutzt und gewonnen.
Ich habe sofort die KYC-Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung von 10.000 USD beantragt. Als der Betrag jedoch nach einiger Zeit nicht überwiesen wurde, habe ich die Site kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sie eine Anbieterprüfung durchführen.
Vor Kurzem erhielt ich von der Site eine E-Mail, in der es hieß, dass mein Konto aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen 4-3 und 10-1 gesperrt wurde.
Ich habe diese Bedingungen überprüft und festgestellt, dass ich sie überhaupt nicht verletzt habe. Ich habe eine ausführliche Erklärung verlangt, aber die Website hat mir die Gründe nicht genannt und mein Konto einseitig eingefroren.
Ich habe keine Bedingungen verletzt und da es sich bei meinem Gewinn um einen beträchtlichen Betrag handelt, verlange ich eine entsprechende Erklärung.
Lieber haruchan1214,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4-3.
Jeder eingezahlte Betrag muss aus einer legalen Quelle stammen. Wenn davon ausgegangen wird, dass die Mittel illegalen Ursprungs sind oder damit in Zusammenhang stehen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein Dokument zum Nachweis der Quelle der Mittel anzufordern. Wenn die Informationen als unzureichend erachtet werden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Mittel einzubehalten und das Konto zu sperren.
10-1.
Falls Benutzer gegen diese Bedingungen verstoßen oder wir begründeten Verdacht haben, dass der Benutzer gegen diese Bedingungen verstoßen hat, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Kontoregistrierung abzulehnen, das Konto zu sperren oder einzubehalten und Schadensersatz für den entstandenen Schaden zu verlangen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen einen Verstoß gegen diese Regeln vorwirft?
Das stimmt, ich kann mich nicht daran erinnern, gegen eine der aufgeführten Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, und selbst als ich auf der Casino-Website um eine Erklärung bat, bekam ich keine konkrete Erklärung.
Können Sie näher erläutern, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Ich habe nur Slots gespielt
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Informationen von der Casino-Site gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.
Ich habe die E-Mail so weitergeleitet, falls ich sie jedoch nicht bestätigen kann, werde ich sie erneut versenden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
