Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nicht auf Beschwerden reagiert.
Ich werde meine 1000 nicht zurückziehen und sie für ungültig erklären, da sie sagten, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe. Dieses Spiel hätte verdunkelt werden müssen, wie es eingeschränkte Spiele in anderen Casinos sind.
Hallo Em,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und eine Liste der eingeschränkten Spiele gefunden. Ich muss sagen, auch wenn die Liste ziemlich lang ist, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, eingeschränkte Spiele zu spielen oder höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich für ein eingeschränktes Spiel entschieden haben, und haben infolgedessen gegen die Regel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe mit vielen Casinos gespielt und alle eingeschränkten Spiele sind gesperrt, wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen. Ich habe zehn Dollar für das eingeschränkte Spiel gespielt und dann andere Spiele gespielt, bis ich das Wetten-Durchspielen getroffen habe. Ich habe 50 mit einer Kreditkarte auf das Konto eingezahlt, die nicht auf meinen Namen lautet, was sie nicht störte, obwohl dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß.
Ich hatte zwei ausstehende Abhebungen, der 650 setzte, der andere von 350 hatte keinen Bonus
hey kristina, die erste Einzahlung von 20, bei der sie meinen Gewinn von 650 ungültig machten und mir die 20 zurückgaben, die ich in einem eingeschränkten Spiel gespielt habe. Das zweite Mal, als ich 30 ohne Bonus eingezahlt und 350 gewonnen habe, hätte ich diese 350 bei Leastr haben sollen, aber sie haben das auch ungültig gemacht, obwohl ich keinen Betrag setzen musste, da ich keinen Bonus hatte
Hallo Em,
Hat Ihnen das Casino einen besonderen Grund gegeben, Ihren Gewinn von 350 € für ungültig zu erklären? Würdest du so nett sein und mir eine relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , oder Sie können sie alternativ hier posten.
Keine Kristina, sie gaben den Grund für das Riesenpanda-Spiel für die gesamten 1000 Dollar an und als ich den Screenshot der beiden getrennten Einzahlungen und der 30-Dollar-Einzahlung ohne Bonus und Gewinn von 350 schickte, sagten sie nur, ihre Entscheidung sei endgültig
Vielen Dank Em für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Emma,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lass mich dir eine Frage stellen. Sie haben Folgendes erwähnt: "Ich habe 50 auf das Konto mit einer Kreditkarte eingezahlt, die nicht auf meinen Namen lautet ..." Bedeutet dies, dass die Einzahlungen mit einer Kreditkarte getätigt wurden, die nicht auf Ihren Namen lautet?
Ja, und ich habe mit ihnen im Live-Chat darüber gesprochen. Sie haben mein Konto immer noch überprüft und genehmigt. Ich hatte die Erlaubnis der Person und sie sagten, es sei egal. Ich habe 20 beim ersten Mal eingezahlt, dann 30, und beim zweiten Mal habe ich die 350 ohne Bonus gewonnen
Haben Sie einen Screenshot dieses Gesprächs, den Sie mir senden könnten (peter.m@casino.guru)?
Hallo Emma,
Danke für die E-Mail. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann. Ich muss Sie jedoch warnen, dass das Casino zu einer Gruppe gehört, die nicht wirklich auf die auf unserer Website veröffentlichten Beschwerden reagiert.
Wir möchten das House Of Pokies Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Emma,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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