Die Spielerin aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet und nicht die erforderlichen Beweise geliefert hat.
Ich habe $ 115.000 bei House of Pokies gewonnen und war weit über dem Einsatzbetrag, als ich diese Auszahlung machte. Sie haben mir nur per E-Mail mitgeteilt, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, daher ist diese Amy verfallen. Ich bin extrem empört und habe über 200.000 Dollar durchgespielt, bevor ich diese Anfrage gestellt habe.
Liebe Zana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Mit welchem Bonus haben Sie bitte gespielt? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bonuslaufzeit verstoßen wurde?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Zana, vielen Dank für deine E-Mail. Das Casino erwähnte, dass Sie die maximal zulässige Wette verletzt haben.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen haben, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link zu dem bestimmten Bonus weiter, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, in Zukunft innerhalb des vorhandenen Threads auf Ihre eingereichte Beschwerde zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen oder Beweise weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Liebe Zana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet und nicht die erforderlichen Beweise geliefert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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