House Of Pokies Casino - Der Spieler hat einen maximal zulässigen Einsatz verletzt.

Hatte mehr als einen aktiven Bonus, sagt Ihnen die Site nicht, welchen Bonus Sie spielen, sondern nur einen Zähler, der Ihnen sagt, wie viel mehr Sie zum Umdrehen benötigen.

Der umstrittene Betrag war, dass ich bei 10 Freispielen 1,28 $ gewonnen habe, dann aber mehr als den maximalen Einsatzbetrag gesetzt habe, sodass Gewinne im Wert von 720 $ annulliert wurden. Das Problem ist, dass vor diesen Freispielen, bei denen ich einen Einzahlungsbonus hatte, nach eigenen Regeln die Boni in der richtigen Reihenfolge durchgespielt werden müssen. Meine Wetten haben nicht gegen die Maximalwette verstoßen, da ich nach ihren eigenen Regeln zuerst meinen Einzahlungsbonus gespielt habe.

Trotz zwei Tagen, in denen ich versucht habe, sie dazu zu bringen, zu erklären, wie ich wissen soll, welchen Bonus ich durchspiele, nur um mit herablassenden Bemerkungen beantwortet zu werden, ob ich Hilfe bei der Berechnung von 20% benötige, um mit dem Live-Chat in Kontakt zu treten.

Es ist nicht die Berechnung, die schwierig ist, sondern die Kontoinhaber haben keine Möglichkeit zu sagen, welchen Bonus sie spielen, und können daher nicht berechnen, wie hoch ihr Maximaleinsatz sein kann

Lieber Wolf,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

„13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrem ersten Bonus nicht gegen diese Regel verstoßen haben? Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Freundliche Grüße,

Kristina

Danke für deine E-Mail, Wolf. Würdest du so nett sein und mir deine Spielhistorie zusammen mit der Bonushistorie weiterleiten?

Vielen Dank Wolf für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Wolf,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das House of Pokies Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie mir bitte eine detaillierte Erklärung senden, warum Sie die Gewinne des Spielers von beiden Boni abgezogen haben? Außerdem möchte ich Sie nach ihrer Spielhistorie fragen . Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: viliam.v@casino.guru.

Wir möchten das House of Pokies Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.