HotSlots Casino - Der Spieler beschwert sich über ein nicht im Abspann stehendes Gleichgewicht.

Hallo!

Ich habe dem Casino 2 Beschwerden gemeldet, die nicht gutgeschrieben wurden und mein Konto wurde deaktiviert. Die 2 Fälle waren wie folgt:

Einer der folgenden:

In der Live-Übertragung von Lightning Roulette, am 6. Juni 2021, habe ich dem Administrator signalisiert, dass ich den Doppelknopf gedrückt und die Systemwette auf die Zahl 1-18 gesetzt habe, also den Betrag verloren, anstatt zu gewinnen.

Um #18:59:56 (1.jpg) habe ich meine Wette auf die rote Wette platziert und dann um 19:06:25 (2.jpg) den Doppelwetten-Button gedrückt, was das System nicht rot machte. aber etwas anderes.a

Danach habe ich auch bei den anderen 2 Wetten Rot gesetzt.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

Wetten werden nach Angaben des Administrators meinem Konto gutgeschrieben.

Das Casino möchte das Geld nicht meinem Konto gutschreiben!

Das sind zusammen mit dem Preis insgesamt HUF 6.000.000.

Der andere Fall:

Ich habe den Fehler dem Casino gemeldet, das meinen Antrag abgelehnt und einen Beweis dafür gesendet hat, was passiert ist.

Das Spiel fand am 1. Juni 2021 viermal in Folge statt.

Es sind insgesamt 2.512.500 HUF.

Tabelle: Speed-Roulette

Spielnummer: #19:57:08

512500 HUF

(8.jpg)

Tabelle: Speed-Roulette

Spielnummer: #19:56:39

HUF 500000

(7.jpg)

Tabelle: Speed-Roulette

Spielnummer: #19:56:15

HUF 1000000

(6.jpg)

Tabelle: Speed-Roulette

Spielnummer: #19:55:45

HUF 500000

(5.jpg)

Ich füge auch den Beweis bei, den ich zu dem Fall, der bei diesen Wetten tatsächlich passiert ist, in den Google-Treiber hochgeladen habe.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing

Bei 27 Sekunden scheine ich die Wette zu laden. Bei 33 Sekunden scheint es, dass die Wetten geschlossen sind, in der unteren linken Ecke scheint der Gesamteinsatz 250 HUF zu betragen, bei 37 Sekunden scheint es, dass ich das Spiel mit der akzeptierten Wette verlassen habe.

Dann sah ich nach 50 Sekunden, wie der nächste Track ankam, dann trat ich bei 52 Sekunden zurück und die Historie zeigt, dass die Wette nicht da ist.

Dies geschah auch beim 4 Bet Stack, da ich mir nicht sicher war, ob es für diese Runde gut sein würde und ich lieber gehen würde, aber dort nahm er die Wette an und zog sie auch von meiner Zahl ab.

Es ist also ein schwerwiegender Fehler im System, einmal zu akzeptieren, nicht einmal.

Die Wetten waren keine Wetten, weil ich die Wette abgebrochen habe, also hätte sie storniert werden sollen!

Alles in allem ist es viel Geld, und ich habe auch viel Geld verdient, indem ich jede Wette überprüft und die Wetten sorgfältig angenommen habe. Ich habe sofort die Fallmanager benachrichtigt, die behaupten, es sei kein Fehler aufgetreten.

Ich kontaktierte auch den Betreiber, der mir mitteilte, dass er dem Casino signalisieren würde, den Betrag gutzuschreiben.

Mein Konto wurde am nächsten Tag deaktiviert und ich bekomme keine Antwort auf meine Fragen.

Das Casino schuldet insgesamt HUF 8.512.500.

Seitdem spiele ich auf einer anderen Casinoseite, wo der Betreiber den Fehler behoben hat, den ich ihnen gemeldet habe. Sie haben die Fehler nicht zu Unrecht gutgeschrieben, also haben sie mein Konto deaktiviert.

Daher bitte ich das Casino, das Geld auf mein Bankkonto zu überweisen. Außerdem glaube ich nicht, dass das Casino lizenziert ist.

Ich kann die Anhänge im Text per E-Mail senden

Vielen Dank,

Norbert Gyene

Liebe nrbrtgyn,

Ich möchte mich für die spätere Antwort entschuldigen, da wir einige technische Probleme mit unserem System und Veröffentlichungsbeschwerden hatten. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, lassen Sie mich noch ein paar Fragen zu dem Problem stellen. Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal zu diesem Problem geantwortet? Hast du den Spieleanbieter des genannten Spiels kontaktiert? Haben Sie versucht, die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu kontaktieren? Ich freue mich auf deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Hallo!

Mir wurde gesagt, ich solle die Regierung von Curacao kontaktieren. Es wurden weder Kontaktinformationen angegeben, noch konnte ich einen Kontakt im Internet finden.

Deshalb habe ich mich an dich gewandt. Das Casino antwortet nicht und seine Entscheidung ist endgültig.

Vielen Dank,

Norbert

Liebe nrbrtgyn,

Sie sagten in Ihrer ersten Nachricht auch, dass Sie den Betreiber kontaktiert haben und er dem Casino signalisieren wird, Sie zu bezahlen - wen meinen Sie mit Betreiber? Curacao-Lizenz ist schwieriger zu erreichen und in einigen Fällen erhalten Sie nicht einmal eine Antwort von ihnen.

Lieber Nikolaus,

Ich habe eine E-Mail an den Spieleanbieter (Evolution Gaming) geschrieben. Ich habe keine Antwort von ihnen in einer E-Mail erhalten, nur der Manager hat im Chat geschrieben. Nachdem ich die E-Mail geschrieben hatte, sperrte das Casino mein Profil am nächsten Tag.

Hallo Nikolaus!

Ja, ich habe ihnen diese Fehler geschickt. Ich habe mit dem Video bewiesen, dass das System nicht gut funktioniert. Dies wurde inzwischen behoben, dies ist nicht möglich. Der Betreiber wusste also von dem Problem, ich denke, es wurde auch dem Casino gemeldet. Aber am nächsten Tag sperrte das Casino mein Konto. Das Problem ist, dass der Betrag nicht gutgeschrieben wurde, aber mein Konto wurde deaktiviert.

Also wurden alle Preise gestohlen.

Danke fürs Helfen 🙂

Norbert

Lieber Nikolaus!

Wann wird es eine Entwicklung bei der Beschwerde geben?

Liebe nrbrtgyn,

Nach weiterer Untersuchung des Falls und den von Ihnen erhaltenen Beweisen kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos relevant ist und keine Rückerstattung erfolgen sollte. Ist in dem von Ihnen gesendeten Video auch ersichtlich, dass die von Ihnen getätigten Wetten auch verlorene Wetten waren, die nicht gewonnen wurden. Auch in Bezug auf die nicht funktionierende Doppelwette und die Rot-Schwarz-Wette - die Spiele werden von den jeweiligen Spieleanbietern bereitgestellt und wenn ein Problem auftritt, liegt es an ihnen, es zu beheben, das Casino kann damit nichts anfangen. Auch in Bezug auf Ihre E-Mail-Kommunikation mit dem Casino - sobald Sie sich in einem Online-Casino registrieren, akzeptieren Sie die Casino-Bedingungen (es ist keine schriftliche Vereinbarung erforderlich, da es sich um ein Online-Casino und nicht um ein Landbase handelt), daher hat das Casino Ihr Konto geschlossen bezüglich zu ihren Bedingungen, wenn auf Ihrem Konto ein verfügbares Guthaben vorhanden ist.

Leider gab und wird es immer technische Probleme geben, die auch in den besten Casinos auftreten können und da es sich nicht um eine Spekulation des Casinos handelt, können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Es wäre ein anderer Fall, wenn sie ihre eigenen Spiele haben oder versuchen würden, Sie auf irgendeine Weise um Ihr Geld zu betrügen, aber dies war eindeutig ein Problem im Zusammenhang mit dem Anbieter und ein Problem, das durch einen unregelmäßigen Spielstil verursacht wurde.

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr tun konnten. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Dann gibt es das nicht. Ich habe nach der Zahlung der Beträge einen Rückruf bei meiner Bank eingeleitet. Das Casino hat den Service, für den ich bezahlt habe, nicht bereitgestellt.

Dankeschön.

Die Beschwerde wird nun aus den oben genannten Gründen geschlossen.