Der Spieler aus Slowenien sammelte seine Gewinne mit einem Bonus. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ein Teil seiner Gewinne abgezogen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe einen Bonus von 50 eur erhalten und einen Gewinn von 9500 eur erzielt ... ich habe den erforderlichen Geldbetrag für eine Auszahlung eingesetzt ... aber jetzt geben sie mir nur 500 eur und haben 9000 eur ungültig gemacht. Das ist wirklich Betrug und ich habe bereits die Polizei und meinen Anwalt kontaktiert! Wie kann ich dieses Problem lösen? Vielen Dank für Ihre Antwort!
Liebe Ilir,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinie überprüft und folgendes gefunden:
„Gewinnbeschränkungen
Sofern in dieser Bonusrichtlinie oder in einer Aktion nicht anders angegeben, erhalten Sie, wenn Sie nur mit Ihrem Bonusgeld eine Wette platzieren und gewinnen, je nach gewählter Kontowährung bis zu einem Höchstbetrag von 500 € an Gewinnen. Wenn Ihr Gewinn 500 € übersteigt, erhalten Sie nur 500 €."
Wären Sie so freundlich, mir einen Link zu dem Bonus zu schicken, mit dem Sie gespielt haben? Ich möchte die spezifischen Bonus-AGB einsehen.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieser Situation zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Ilir, aber Sie haben keine Informationen darüber bereitgestellt, welchen Bonus Sie aktiviert haben, und Sie haben mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino nicht weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort noch einmal und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Ilir, für die Bereitstellung weiterer Details. Es tut mir sehr leid, aber nach dem, was ich gesammelt habe, haben Sie mit einem Bonus gespielt, der nicht direkt durch eine Einzahlung aktiviert wurde (aber bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege). Leider gibt es für Boni wie diesen wirklich ein maximales Auszahlungslimit von 500 €.
Ich verstehe Ihre Frustration, nachdem ein erheblicher Betrag Ihrer Gewinne abgezogen wurde, aber es war in Übereinstimmung mit der Bonusrichtlinie des Casinos, und es gibt nicht viel mehr, was wir hier tun könnten. Casinos dürfen ein maximales Auszahlungslimit für ihre Boni festlegen, und wir können sie nicht dazu zwingen. Tatsächlich hat die überwiegende Mehrheit der Boni ohne Einzahlung es.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, aber ich fürchte, dass ich gezwungen sein werde, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Liebe Ilir,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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