Hallo ,
Ich habe ein großes Problem mit diesem Casino. Ich werde einige Einzelheiten geben. Am 25. Januar 2024 habe ich beschlossen, mich über Sun International in der Region Gauteng (Johannesburg) von allen Casinos in Gauteng und zusätzlichen Online-Casinos sowie allen lizenzierten Casinos auszuschließen. Aufgrund von Problemen. Wir haben das Interview gemacht und die offiziellen Papiere unterschrieben, die an die Gauteng Gambling Board geschickt wurden. Ungefähr anderthalb Wochen später erhielt ich von den Casinos Lottostar und Goldrush eine SMS mit „Dhr Mr … wir haben eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie sich selbst ausgeschlossen haben." So weit, so gut! Ich war der Meinung, dass ich in der Region Gauteng nie ein Online-Konto eröffnen könnte. Aber unglücklicherweise bin ich als Spieler ein paar Monate später auf das Internet-Konto von Hollywoodbets umgestiegen. Denken Sie daran, dass Sie bei dem Selbstausschluss Ihre südafrikanische ID-Nummer angeben. Mit Hollywoodbets gab es bisher keinerlei Probleme, ebenso wie mit einigen anderen Casinos. Ich hatte Hollywoodbets und Jackpotcity South Africa. Ich habe die vollständige FICA-Verifizierung durchgeführt und konnte spielen, gewinnen, Einzahlungen auszahlen und so weiter. Der Gesamtschaden bei Hollywoodbets betrug also ca. 60.000 Rand. Mein Partner hat das herausgefunden und ich habe das Konto geschlossen. Er ist pleite gegangen. Insbesondere haben wir uns selbst lebenslang ausgeschlossen. Wir haben uns zuerst an das Glücksspielkomitee von Johannsesburg gewandt und sie haben mich an das Glücksspiel- und Rennsportkomitee von Western Cape verwiesen. Ich habe die ganze Situation per E-Mail erklärt. Außerdem wollte mein Partner sein/unser Geld vom Casino zurück. Denn wie war es möglich, ein Konto zu eröffnen und eine FICA-Verifizierung mit derselben ID-Nummer durchzuführen, die mit Einschränkungen verbunden war? Jetzt habe ich eine Fallnummer (es ist furchtbar, an Informationen zu kommen), sie haben mich sogar mitten in der Nacht angerufen, um mich Dinge zu fragen. Das Casino gibt dem Komitee die Schuld, aber das Komitee von Western Cape sucht jetzt nach dem Verantwortlichen. Das Casino hat mir gesagt, sie können niemandem die Schuld geben ????????? Ich warte auf Rückmeldung. Die Fallnummer hat mir die Hollywood-Aufsicht gegeben … sie kann mir kein Update zu der Forderung geben, da sie einen Anruf oder eine E-Mail von einem Vertreter von Western Cape benötigt. Es wird total krass. Jetzt sehe ich leider, dass Hollywoodbets ein wenig niedrig bewertet wird und ohne Lizenz arbeitet. Der Hauptsitz ist in Mpumalanga. Aber das Casino ist auch in Gauteng tätig (wo meine Einschränkungen bekannt sind). Es ist schon traurig, dass ich rückfällig geworden bin, aber mit den Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen ist diese Situation vorbei. Und hier auf Guru wird kein Vertreter antworten, glauben Sie mir. Habe schon viele Fälle durchgemacht, aber dieser und ein anderer sind verrückt.
bitte denken Sie zweimal nach … diese Botschaft soll sich gegen Casinos wie dieses richten.
wird so schnell wie möglich aktualisiert.
weil es nichts bringt, eine Beschwerde beim Guru einzureichen. Sie wollen sich nicht die Hände verbrennen (ich meine das Casino)
hoffe, meine Geschichte hilft auch jemand anderem.
Antwort
Hi ,
I have a huge issue with this casino . Will give some details. On 25 jan 2024 I decided to exclude myself via Sun international in gauteng are ( Johannesburg ) to exclude myself from casino all in Gauteng plus extra on line casinos plus extra all licensed casinos . Because of problems . We did the interview , signed the official papers that where sent to the Gauteng Gambling board . About 1.5 week later I received from lottostar and goldrush casinos a txt Dhr Mr ….. we got a notification that you did a selfexclusion . So far so good ! I was under the impression that I could never open a account on line in Gauteng area . But unfortunately as a gambler I went a couple months later on internet Hollywoodbets. Keep I you’re backmind that you give you’re South African ID number with the self exclusion. Now with Hollywoodbets it’s was zero problems together with some other casinos . I had Hollywoodbets and jackpotcity South Africa. I did the complete FICA verification and was able to play , win pay out deposit and so and so . So total damage was at Hollywoodbets around 60.000 Rand . My partner found out and I closed the account . He went grazy . Especially we excluded myself for lifetime . We confronted first the Johannsesburg gambling board and they referred me to the western cape gambling and racing board . I explained by email the whole situation. Also my partner wanted his / our money back from the casino . Because how was is possible to open account do fica verification with the same ID number that was with restrictions. Now I have a case number ( it’s terrible to get information) they even called me in the middle of the night to ask me things . Casino is blaming the board but the board in western cape is now looking who is responsible. Casino told me they have no blaming ????????? I wait for feedback . The casenumber given by Hollywood supervisor…can’t provide me a update about the claim because she needs a phonecall or email from the western cape representative. It’s getting totally grazy . Now unfortunately see that Hollywoodbets is a bit low in score and work without license . The head office is in mpumalanga . But the casino is operating in Gauteng also ( where my restrictions are know ) .its already sad that I relapse but with the rules from playing responsibly is gone with this situation. And no representatives will answer here on guru trust me . Did a lot of cases already but this and a other on are insane .
please think twice … this messsage is to confront casinos like this .
will update asap .
because filling a complaint with guru will not help . They don’t want to burn their hands ( the casino I mean )
hope my story helps someone else also .
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