Der Spieler aus den Niederlanden mit Glücksspielproblemen verlor Tausende von Euro im physischen Casino und online. Er kritisiert das Casino dafür, dass es ihm erlaubt habe, nach hohen Verlusten weiterhin online zu spielen, und stellt den Zeitpunkt der Sorgfaltspflicht des Casinos in Frage. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe in ihren Hallen gespielt und Tausende von Euro verloren, nachdem ich ihre Halle verlassen hatte, ging ich online auf ihre Website und durfte in wenigen Minuten wieder 5000 Euro verlieren. Ich habe eine Sucht, sagte ihnen aber, dass ich keine habe, damit ich weiterspielen könne, als sie mein Konto online sperrten, nachdem sie die 5000 verloren hatten. Aber ich finde es ziemlich lächerlich, dass ich online spielen durfte, nachdem ich in ihren physischen Hallen so viel verloren hatte. Nach so vielen Verlusten trat die Fürsorgepflicht viel zu spät in Kraft.
Hallo Interstellar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragen?
Lassen Sie mich Ihnen bitte auch erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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