Миколп, ein Spieler aus der Ukraine, wurde darüber informiert, dass er von der Finanzabteilung wegen seiner Auszahlungsprobleme angerufen werden sollte, aber seitdem ist nichts Neues passiert.
Миколп, a player from Ukraine, was informed that he should receive a call from the financial department about his withdrawal issues, but nothing new has happened since then.
Миколп, ein Spieler aus der Ukraine, wurde darüber informiert, dass er von der Finanzabteilung wegen seiner Auszahlungsprobleme angerufen werden sollte, aber seitdem ist nichts Neues passiert.
Er bat um einen Abschluss am 26.11.19. Sie schrieben 15 Tage zu warten, 17.12.19 sie schrieben, warten auf einen Anruf von der Finanzabteilung und dass das Management über mein Problem weiß. 18.12.2013 sagen sie nichts Neues
He requested a conclusion 11/26/2019. They wrote to wait 15 days, 12/17/2019 they wrote, wait for a call from the financial department and that the management knows about my problem. 12/18/2019 they say nothing new
Запросил вывод 26.11.2019.Написали ждать 15 дней , 17.12.2019 написали ждите звонка с фин.отдела и что руководство знает о моей проблеме .18.12.2019 ничего нового не говорят
Hallo Миколп.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wir verstehen vollkommen, dass Ihre Situation ernst ist, und wir wissen, dass Sie Ihr Problem mit dem Casino Guru-Team teilen. Es tut uns leid, wie Sie vom Casino behandelt wurden. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu ihrer Vorgehensweise erhalten?
Hello Миколп.
Thank you very much for submitting your complaint. We completely understand that your situation is serious, and we appreciate that you are sharing your issue with Casino Guru team. We are sorry about the way you've been treated by the casino. Have you received any explanation from the casino regarding their approach?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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