Der Spieler schickte die angeforderten Dokumente an das Casino. Dann wurde sein Konto gesperrt. Die Unterstützung des Casinos behauptet, er habe einen Teil ihrer AGB verletzt, aber sie haben nicht angegeben, welche. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Die Überprüfung dauerte 15 Tage. Danach haben sie ohne das Konto gesperrt. Der Site Support hat mir geantwortet. Ihr Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen eine oder mehrere Regeln unserer Website gesperrt. Auf die Frage, welchen der Gegenstände das Casino konkret nicht kontaktiert.
Lieber Сергей,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich würde gerne wissen, ob Sie sicher sind, dass Sie kein anderes Konto bei diesem Casino haben. Ein doppeltes Konto kann der Grund für die Schließung Ihres neueren Kontos sein.
Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, nachdem ich dich in 2 Tagen gefragt habe, kam ein Brief mit einer Antwort. (Hallo. Sie haben das Passwort mehrmals falsch eingegeben, sodass das System Ihr Konto aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt hat.) Obwohl ich bei der Registrierung auf einer beliebigen Site alle Passwörter in ein Notizbuch geschrieben habe. Im Moment wurde das Konto entsperrt, aber ich kann vom 29.11. Kein Geld abheben. 2019
Wir möchten Hitloto Casino bitten, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.
Danke für deine Unterstützung. Ich hoffe meine Frage ist positiv gelöst.
Wir möchten das Hitloto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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