Der Spieler hat ein Problem mit der Auszahlung. Die Unterstützung des Casinos ignoriert ihn.
Er hat seit dem 14.12.2013 kein Geld mehr abgehoben, sie beziehen sich auf einige Probleme mit der Finanzabteilung und im Januar zeigen sie überhaupt keine Spiele an (schreibt Fehler 404 usw.). Die Betreiber lügen ständig, dass sie angeblich um Beschleunigung der Ausgabe bitten, schweigen aber trotzdem! !!! Weder per Post noch wo sie nichts sagen !!!! Dokumente wie alles gesendet (Fotos, Reisepass, Karten und Bankzertifikate). Volle ignorieren !!!! In meine Richtung !!! Helfen Sie mit dem Abschluss, wenn möglich. Danke im Voraus !!
He hasn’t withdraw funds since 12/14/2019, they refer to some problems with the financial department and in January they don’t show any games at all (writes error 404, etc.). The operators constantly lie that they allegedly make requests to speed up the output, but still silence! !!! Neither by mail nor where they say nothing !!!! Documents like everything sent (photos, passport, cards and bank certificates). Full ignore !!!! In my direction !!! Help with the conclusion if possible. Thank you in advance !!
Невыводит средства с 14.12.2019,ссылаются на какие то проблемы с фин.отделом а в январе вообще непоказывает никакие игры( пишет ошибка 404 и т.д.).Операторы врут постоянно что якобы делают запросы на ускорение вывода но по-прежнему тишина!!!! Ни на почту ни куда ничего не сообщают!!!! Документы вроде все отправил( фото,паспорт,карты и справки из банков). Полный игнор!!!! В мою сторону!!! Помогите с выводом если это возможно.заранее благодарен!!
Lieber Сергей,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino einen schlechten Ruf hat und wir viele Beschwerden von anderen unzufriedenen Spielern erhalten haben. Unserer Erfahrung nach reagiert dieses Casino nicht, aber ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Hat das Casino nach dem Versenden Ihrer Dokumente zur Verifizierung in irgendeiner Weise bestätigt, dass die Verifizierung abgeschlossen ist?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Сергей,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your negative experience. Please, be informed that this casino has a bad reputation and we received many complaints from other unsatisfied players. From our experience this casino isn’t responsive, but I will try my best to help you.
After you sent your documents for the verification, did the casino confirm in any way that the verification was complete?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Сергей,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Сергей,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe immer noch versucht, das Konto in "HITLOTO" aufzuladen - ohne Probleme angenommen.
I still tried to top up the account in "HITLOTO" - accepted without problems.
Я ще спробував поповнити рахунок в"хІТЛОТО" -- прийняло без проблем.А віддавати не хочуть,тим паче що грав я без бонусів і жодної зачіпки з моєї сторони небуло
Hallo Сергей,
Ich habe das Casino kontaktiert, hoffentlich erhalte ich eine Antwort, aber wie ich bereits erwähnt habe, reagiert dieses Casino nicht auf unsere Nachrichten.
Hello Сергей,
I contacted the casino, hopefully I will receive an answer, but as I mentioned before, this casino is not responding to our messages.
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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