Денис aus Ukraine hat ein Problem mit der Verifizierung. Seine Überprüfung dauert zu lange.
Hallo, mein Problem ist, dass sich die Überprüfung meines Kontos um eineinhalb Monate verzögert hat. Niemand schickt mir eine Bestätigungs-E-Mail und sie antworten nicht. Die Betreiber nehmen sich nur Zeit und geben Zusagen.
Hello, my problem is that the verification of my account was delayed for a month and a half, no one sends me a confirmation email, and they don’t answer, and the operators only take time and promise.
Здравствуйте,моя проблема заключается в том что верификация моего аккаунта затянулась на полтора месяца, никто мне на почту подтверждение не отсылает,и не отвечают,а операторы только тянут время и обещают.
Hallo Денис.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Was genau hat Ihnen das Casino geschrieben? In den meisten Fällen besteht ein Missverständnis zwischen dem Spieler und dem Casino, und beide Seiten warten aufeinander. Eine andere Möglichkeit ist, dass Sie zufällig für eine eingehende Untersuchung ausgewählt wurden, die in einigen Fällen ungefähr einen Monat dauern kann, jedoch nicht viel länger. Bitte senden Sie uns Ihre Mitteilung an das Casino und wir werden versuchen herauszufinden, wo das Problem liegt.
Hello Денис.
We are very sorry to hear about your troubles. What exactly did the casino write to you? In most cases like this, there is a misunderstanding between the player and the casino, and both sides are waiting for each other. Another option is that they randomly chose you for a deep account investigation, which may take approximately one month in some cases, but not much longer. Please send us your communication with the casino, and we will try to find out where the problem is.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Am 18. November 2019 überreichte ich ihnen die neueste Kopie des Dokuments, am 21. Dezember 2019 schloss ich es ab.
Ich habe keine Antwort von der Finanzabteilung bekommen, sie schreiben nur, damit ich das erwarte
On November 18, 2019, I provided them with the latest copy of the document, on December 21, 2019 I put it to a conclusion.
I didn’t get a response from the finance department, they just write to let me expect
18 Ноября 2019 года,я предоставил им последнюю копию документа,21 Декабря 2019 года поставил на вывод.
Ни от финансового отдела я ответ не получил,только пишут чтобы я ожидал
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Derzeit haben mehr Spieler die gleichen Probleme mit diesem Casino. Wir versuchen einige Antworten vom Casino zu bekommen, aber im Moment reagieren sie nicht. Bitte haben Sie etwas Geduld, in der Vergangenheit haben sie sich gut verständigt, und ich hoffe, all diese Probleme sind nur vorübergehend.
Currently, more players have the same troubles with this casino. We are trying to get some answers from the casino, but for now, they are non-responsive. Please be patient, in the past, they were communicating well, and I hope all these troubles are just temporary.
Hallo Денис.
Leider haben wir bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Daher haben wir keine andere Wahl und schließen die Beschwerde als "ungelöst" ab.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Ich hoffe, das Casino wird uns bald antworten und versuchen, alle Beschwerden zu lösen, aber bis dahin wird die Bewertung des Casinos gesenkt und alle Beschwerden als ungelöst veröffentlicht.
Hello Денис.
Unfortunately, we didn't get any response from the casino so far. Therefore we have a no choice, and we are closing the complaint as "unresolved."
We are very sorry that we couldn't help you. I hope the casino will answer us soon and try to solve all the complaints, but till then the rating of the casino will be lowered and all complaints published as unresolved.
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