Руслан aus Ukraine hat ein Problem mit der Verifizierung. Seine Überprüfung dauert zu lange.
28.11.19Jahr reichte eine Schlussfolgerung ein. Mittel noch nicht herausgebracht haben die Dokumente für die Überprüfung eingereicht 28.11 versprochen, eine Antwort an die Mailbox zu senden Ich werde jeden Tag in Spam überprüfen auch nein, wenn Sie helfen können, bitte
11/28/19year filed a conclusion. Means have not yet brought out the documents for verification filed 28.11 promised to send a reply to the mailbox I will check every day in spam also no if you can help help please
28.11.19року подав на вивод. Кошти на даний час не вивели документи на веріфікацію подав 28.11 обіцяли прислати відповідь на поштову скриньку провіряю кожний день в спамі также немає якщо Ви можите допомогти допоможіть будь ласка
Hallo Руслан.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Was genau hat Ihnen das Casino geschrieben? In den meisten Fällen besteht ein Missverständnis zwischen dem Spieler und dem Casino, und beide Seiten warten aufeinander. Eine andere Möglichkeit ist, dass sie Sie zufällig für eine gründliche Untersuchung ausgewählt haben, was in einigen Fällen ungefähr einen Monat dauern kann, aber nicht viel länger. Bitte senden Sie uns Ihre Mitteilung an das Casino und wir werden versuchen herauszufinden, wo das Problem liegt.
Hello Руслан.
We are very sorry to hear about your troubles. What exactly did the casino write to you? In most cases like this, there is a misunderstanding between the player and the casino, and both sides are waiting for each other. Another option is that they randomly chose you for deep account investigation, which may take approximately one month in some cases, but not much longer. Please send us your communication with the casino and we will try to find out where the problem is.
Lieber Руслан,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Руслан,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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