Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Gute Nacht. Am 07.03.2023 habe ich über die Astropay-Plattform eine Einzahlung von 25 € getätigt. Als ich die Anzahlung im Moment nicht erhalten habe, habe ich den Kundendienst kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich warten muss. Am nächsten Tag habe ich die Anzahlung immer noch nicht erhalten und ich habe erneut nachgefragt und sie sagten mir, dass die Anzahlung aussteht und ich warten muss. Auf der Astropay-Plattform wurde die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt. Ich habe Astropay kontaktiert und sie haben mir eine Quittung für die Überweisung mit allen Informationen und Details geschickt. Ich habe ihnen unzählige E-Mails geschickt, aber niemand antwortet mir und meine Geduld ist am Ende. Ich möchte eine Lösung dafür.
Liebe GONZZ97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Guten Morgen. Ich habe bereits den Zahlungsanbieter kontaktiert und sie haben darauf bestanden, dass das Geld gesendet wurde, und sie haben mir ein Dokument geschickt, in dem die Transaktionsdaten mit dem Status „Abgeschlossen" angezeigt werden. Von Astropay haben sie viel darauf bestanden, dass alles in Ordnung ist und dass das Casino mein Geld hat, aber das Casino antwortet nicht einmal auf meine E-Mails.
Liebe GONZZ97,
Haben Sie die Zahlungsbestätigung auch an das Casino weitergeleitet? Wann haben sie Ihnen das letzte Mal bezüglich Ihrer Einzahlung geantwortet?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.