HomeBeschwerdenhighbet Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto geschlossen.

highbet Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto geschlossen.

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Schwarze Punkte: 498

Betrag: $2.000.000 CLP

highbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-12 | Ungelöst : 2024-04-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte 2.000.000 chilenische Pesos beim Live-Roulette auf highbet.com gewonnen. Das Casino hatte jedoch seine Gewinne unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert und anschließend sein Konto geschlossen. Der Spieler hatte keinen Verifizierungsprozess durchlaufen und hatte keinen aktiven Bonus, als er seine Gewinne einsammelte. Wir hatten das Casino kontaktiert und um eine Klärung des Verstoßes gebeten, aber keine Antwort erhalten. Aufgrund der fehlenden Antwort waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Am 1. März gewann ich 2.000.000 chilenische Pesos beim Live-Roulette auf der Website highbet.com, und sie beschlagnahmten mein Geld mit der Begründung, ich hätte gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen


Ich bestreite dies vehement. Am Ende haben sie mir meine Gewinne weggenommen und mein Spielerkonto geschlossen.

Benutzername: benjarami



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vor 8 Monaten
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Lieber Benjarami,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung bestanden haben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Nein, sie haben mich zu keinem Zeitpunkt aufgefordert, mein Konto zu verifizieren.


Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

kein Bonus


Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Sie schickten mir lediglich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden, und schickten mir den Restbetrag, den ich bei der Registrierung meiner Debitkarte bezahlt hatte.


Danke

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Benjarami, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Benjarami,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von highbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Highbet Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben und angeben, gegen welche Regel der Spieler verstoßen hat?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo benjarami,


Ich habe die Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads noch einmal kontaktiert. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

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vor 7 Monaten
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Lieber benjarami,


Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei der MGA benötigen ( stefan.m@casino.guru ).


Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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