Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, Geld von Heyspin abzuheben, und fordert eine Auszahlung über PayPal an. Nach mehreren Ein- und Auszahlungsversuchen verlangt das Casino Unterlagen zu früheren Bankkarten, auf die der Spieler keinen Zugriff mehr hat, was zur Sperrung des Kontos und zu Frustration führt. Der Spieler möchte sein Konto schließen und eine Rückerstattung des ausstehenden Betrags von 280 £ erhalten.
Hallo, seit einer Woche habe ich ein Problem mit der angeforderten Auszahlung auf mein Paypal-Konto. Ich habe viele Male eingezahlt und normalerweise um Auszahlungen per Bankkarte gebeten, die ich gewohnt bin. Seit ungefähr 8 Monaten benutze ich diese Bank und diese Karten nicht mehr, also habe ich kein Problem damit, sie dem Team von heyspin.com Casino zur Überprüfung vorzulegen (ich mache das, wenn ich das Konto eröffne oder vielleicht noch zweimal). Meine Einzahlungen und Auszahlungen wurden also immer akzeptiert und rechtzeitig durchgeführt. Jetzt machen sie mir Probleme, Geld abzuheben und sie verlangen eine Kopie von zwei Karten, die ich in der Vergangenheit benutzt habe und den Rest der Dokumente. Zur Überprüfung versuche ich dies viele Male und es zeigt mir, dass ich unter 18 bin und nicht mehr spielen kann. Ich chatte viele Male und frage, warum sie mir solche Probleme machen, obwohl ich das Casino schon lange benutze. Als ich heute darum bat, dies bitte bis zum letzten Mal über PayPal zu erledigen, wollten sie einen Brief von der Bank oder irgendetwas anderes, um nachzuweisen, dass das Konto geschlossen ist, aber ich habe im Moment keinen Zugriff auf derartige Informationen und das bereitet mir viele Probleme. Ich würde gern mein Heyspin-Konto schließen und mein Geld von diesen ausstehenden angeforderten 280 Pfund zurückbekommen. Sie beendeten einen Chat mit der Information, dass mein Konto gesperrt und geschlossen wurde. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails ... warte immer noch auf eine Antwort vom Casino-Team ...
Hallo stoowa20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HeySpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, danke für Ihre schnelle Antwort. Ich nutze das Heyspin Casino seit etwa 2,5 Jahren und hatte nie Probleme mit Auszahlungen. Wenn ich für Ein- und Auszahlungen eine Bankkarte verwende, wird alles ohne Überprüfung bearbeitet und sie fragen nicht nach einer Überprüfung oder stellen irgendwelche Unterlagen zur Verfügung. Ich beantrage am Samstag, den 26. Oktober, die Auszahlung meines Guthabens und nach 5 Werktagen frage ich im Chat, warum meine Auszahlung immer noch aussteht. Ich freue mich darauf, Dokumente zu senden, in denen ich um die Überprüfung meines Reisepasses und eines Adressnachweises gebeten werde. Außerdem wollten sie eine Kopie meiner Karten, die ich in der Vergangenheit verwendet habe, aber ich sage, dass sie diese nicht vorlegen können, weil diese Karten und Konten geschlossen wurden und ich keinen Brief oder etwas als Nachweis habe. Nach einigen Versuchen, meinen Reisepass in den Ladesteckplatz zu laden, sende ich eine Fotodatei und dort steht – ich kann nicht spielen, weil ich unter 18 bin (mein Geburtsdatum ist der 11.04.19😎). Danach versuche ich, den Berater im Chat zu fragen, warum sie solche Probleme machen und die Auszahlung meiner angeforderten Gelder fast eine Woche verzögern?! Und ich fühlte mich betrogen und bat um die Schließung meines Kontos und wollte mein Geld zurück. Nach dieser Anfrage schickte mir der Berater im Chat Informationen darüber, dass mein Konto deaktiviert wird, und gab mir Links zu den Websites von gamstop.com und das war alles, meine Beschwerde betrifft meine 280 Pfund zurück. Ich weiß, dass ich in diesem Casino fast zwei Jahre lang den größten Betrag der Vergangenheit angelegt habe!
Ich frage ständig im Chat, bekomme aber immer noch die gleiche Antwort und muss eine Weile warten, weil Teammitglieder nach Möglichkeiten suchen, meine Rückerstattungsanfragen zu lösen ...
Hallo Stoowa20,
Können Sie bitte bestätigen, ob ich Sie richtig verstanden habe und dass Sie im Jahr 2011 geboren sind? Können Sie auch das Geburtsdatum klarstellen, das Sie bei der Registrierung angegeben haben – waren die Angaben korrekt, da das Casino die Registrierung ohne Überprüfung zugelassen hat?
Es ist ungewöhnlich, dass das Casino bisher keine Verifizierung verlangt hat, daher wären alle Informationen, die Sie bereitstellen können, hilfreich.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Mein Geburtsdatum ist der 11. April 1988 (ich habe gerade gesehen, dass es in meinem letzten Post an Casino Guru falsch ist). Sie haben mich mit meinem richtigen Geburtsdatum registriert. Jetzt, wo ich wieder um die Rückerstattung meines Geldes bitte (290 £ plus Gebühren, die sie für alle Abhebungen und Einzahlungen einbehalten), fragen sie wieder nach zwei Fotokopien dieser beiden Karten, die ich nicht habe, und „Circle Ends" verzögert meine Rückerstattung erneut ... Wie können Sie mir bitte helfen, dies zu realisieren? Ich kann einen Ausweis schicken, wenn das hilft?
Vielen Dank, Stoowa20, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Ninosch,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und obwohl ich Ihre Frustration über die ganze Situation verstehe, kann und muss das Casino-Team seine Spieler in vielen Fällen bitten, sich einer Know-Your-Customer- (KYC-) und Anti-Geldwäsche-Prüfung (AML-Prüfung) zu unterziehen. Im Rahmen dieser Prüfungen muss der Spieler Nachweise aller Zahlungsmethoden vorlegen, die er für Einzahlungen oder Abhebungen verwendet hat (Kontoauszug, Bilder der Bankkarte, E-Wallet-Auszüge, Krypto-Wallet-Auszüge usw.). Obwohl ich anerkenne, dass Sie erwähnt haben, dass Sie die beiden angeforderten Karten nicht haben, weil Sie die Konten geschlossen haben, sollten Sie jedoch in der Lage sein, einen Brief oder eine offizielle E-Mail von Ihrer Bank zu erhalten, die das Datum bestätigt, an dem die Konten geschlossen und die Karten ungültig gemacht wurden. Dies ist ein Standardverfahren in der Branche und ich empfehle Ihnen dringend, diese Informationen dem Casino-Team vorzulegen.
Ihr HeySpin-Konto wurde geschlossen und ohne erfolgreiches Abschließen der Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Prüfungen ist das Casino nicht verpflichtet, Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, diese Anforderungen zu erfüllen.
Bitte informieren Sie mich, sobald Sie das Dokument erhalten haben, damit wir Ihren Fall weiter verfolgen können.
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