Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, Geld von Heyspin abzuheben, und fordert eine Auszahlung über PayPal an. Nach mehreren Ein- und Auszahlungsversuchen verlangt das Casino Unterlagen zu früheren Bankkarten, auf die der Spieler keinen Zugriff mehr hat, was zur Sperrung des Kontos und zu Frustration führt. Der Spieler möchte sein Konto schließen und eine Rückerstattung des ausstehenden Betrags von 280 £ erhalten.
Hallo, seit einer Woche habe ich ein Problem mit der angeforderten Auszahlung auf mein Paypal-Konto. Ich habe viele Male eingezahlt und normalerweise um Auszahlungen per Bankkarte gebeten, die ich gewohnt bin. Seit ungefähr 8 Monaten benutze ich diese Bank und diese Karten nicht mehr, also habe ich kein Problem damit, sie dem Team von heyspin.com Casino zur Überprüfung vorzulegen (ich mache das, wenn ich das Konto eröffne oder vielleicht noch zweimal). Meine Einzahlungen und Auszahlungen wurden also immer akzeptiert und rechtzeitig durchgeführt. Jetzt machen sie mir Probleme, Geld abzuheben und sie verlangen eine Kopie von zwei Karten, die ich in der Vergangenheit benutzt habe und den Rest der Dokumente. Zur Überprüfung versuche ich dies viele Male und es zeigt mir, dass ich unter 18 bin und nicht mehr spielen kann. Ich chatte viele Male und frage, warum sie mir solche Probleme machen, obwohl ich das Casino schon lange benutze. Als ich heute darum bat, dies bitte bis zum letzten Mal über PayPal zu erledigen, wollten sie einen Brief von der Bank oder irgendetwas anderes, um nachzuweisen, dass das Konto geschlossen ist, aber ich habe im Moment keinen Zugriff auf derartige Informationen und das bereitet mir viele Probleme. Ich würde gern mein Heyspin-Konto schließen und mein Geld von diesen ausstehenden angeforderten 280 Pfund zurückbekommen. Sie beendeten einen Chat mit der Information, dass mein Konto gesperrt und geschlossen wurde. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails ... warte immer noch auf eine Antwort vom Casino-Team ...
Hallo stoowa20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HeySpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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