Liebe kchoudhury78,
Ich habe diese Situation mit dem Casino besprochen und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können.
Das Casino bezahlt Zahlungsanbieter für die Nutzung ihrer Dienste, und manchmal werden diese Kosten durch die Erhebung von Gebühren für Ein- und Auszahlungen von Spielern gedeckt. Dies ist eine ziemlich gängige Praxis in Online-Casinos.
Laut der Website der britischen Glücksspielkommission:
Betreiber sind nicht daran gehindert, bei Abhebungen eine kostenorientierte Bearbeitungsgebühr einzubehalten. Dies muss den Spielern jedoch klar gemacht werden, bevor sie einzahlen.
Da das Casino angegeben hat, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Gebühren anfallen könnten, und Ihnen diese Gebühr und der zuzustimmende Betrag als Teil des Auszahlungsprozesses vorgelegt wurden, befürchte ich, dass wir nichts erreichen können.
In Bezug auf Ihre Kontoschließung geschah dies auf Ihren ausdrücklichen Wunsch, wie zuvor erwähnt.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Antwort für Sie ist, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und folglich wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear kchoudhury78,
I have discussed this situation with the casino and I am afraid I must inform you that we are unable to assist any further with this case.
The casino pays payment providers for the use of their services, and sometimes this cost is covered by the application of fees to player deposits and withdrawals. This is quite a common practice in online casinos.
According to the UK Gambling Commission website:
operators are not prevented from deducting a cost-reflective processing fee for withdrawals. However, this must be made clear to players before they deposit.
As the casino has stated that fees could be applicable in the terms and conditions, and you have been presented with this fee and the amount to agree to as part of the withdrawal process, I am afraid there is nothing we can hope to achieve.
With regard to your account closure, this was by your express request as previously mentioned.
I appreciate this is not a satisfactory answer for you, but the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this case and consequently the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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