Hatbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

Am 03.07. wollte ich von meinem Konto abheben und es kam die Meldung "Kunde für Auszahlung gesperrt", im Chat wurde mir geschrieben ich solle meinen Personalausweis + Selfie mit Ausweis + Zettel mit Datum schicken.

Habe es noch am selben Tag gemacht, leider wurde noch nicht geprüft (19 Tage) Im Chat erhalte ich die Information, dass mein Account noch geprüft wird.

Dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino, daher verstehe ich, dass es KYC gibt, aber ich weiß nicht, warum es so lange dauert und was das Problem ist. Der Live-Chat ist immer noch verfügbar, aber ihre Antworten sagen immer dasselbe (ich habe ihnen viele Male geschrieben).

kann casino.guru dieses Casino fragen, was das Problem mit meinem KYC-Konto ist, da meine Fragen von diesem Casino anscheinend nicht ernst genommen werden?

Lieber BartusGieroj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format eingereicht haben?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino die Ursache der Verzögerung nicht erklärt hat?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1: Ich habe die gewünschten Dokumente geschickt

2: Im Live-Chat schreiben sie, dass mein Konto zusätzlichen Prüfungen unterzogen wird und dass sie mir schreiben werden, wenn sie ein Update erhalten.

Hatbet hat alle Gewinne von meinem Konto entfernt und nur den Einzahlungsbetrag von 300 FTN übrig gelassen

Live-Chat:

ANTWORT:

Vielen Dank für Ihr Geduld. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Auszahlung Ihres Einzahlungsbetrags gestattet wurde und Ihr Konto danach gemäß Abschnitt 3.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wird. Hatbet behält sich das Recht vor, den Service für Personen ohne Angabe der Gründe zu verweigern.

NÄCHSTE

Es tut mir leid, aber wie in Abschnitt 3.4 erwähnt, können wir Ihnen keine weiteren Informationen geben. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, BartusGieroj. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben?

Danke schön.

das ist die einzige Erklärung vom Casino, ich spielte Casino-Slots und Sportwetten

Ich habe den Bonus für die erste Einzahlung genutzt.

Vielen Dank, BartusGieroj, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo BartusGieroj,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos warten, können Sie mir bitte die folgenden Informationen geben:

• Wie viele Einzahlungen haben Sie im Casino getätigt?
• War die zurückerstattete Einzahlung die einzige Einzahlung, die Sie getätigt haben? + Haben Sie eine Auszahlungsanforderung für Ihre Einzahlung eingereicht? + Wurde der Betrag bereits auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet?
• Verstehe ich richtig, dass Ihre umstrittenen Gewinne mit dem Ersteinzahlungsbonus angesammelt wurden? Wenn nicht, können Sie klarstellen, wie Sie diese angesammelt haben?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hatbet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden umstrittene Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte beachten Sie, dass es zwar akzeptabel und ein Branchenstandard ist, dass Online-Casinos das Recht haben, jedes Konto jederzeit zu schließen oder ihre Dienste für jeden Spieler einzustellen, ohne dafür einen Grund anzugeben. Dies ist jedoch nur in Ordnung, wenn der verbleibende Betrag vollständig ausgezahlt wird, nicht, wenn das Casino beschließt, einen Teil der Gewinne eines Spielers zu konfiszieren. Dies ist ein sehr unfairer und falscher Ansatz. Darüber hinaus besagt die vom Kundendienstvertreter des Casinos oben im Screenshot zitierte Regel nichts über die Konfiszierung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber BartusGieroj,

Obwohl Sie meine Fragen überhaupt nicht beantwortet haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen, da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru