Home Beschwerden HappySpins Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

HappySpins Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

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Betrag: 70 €

HappySpins Casino
Sehr gute Reputation
Eingereicht am: 2022-04-08 | Gelöst : 2022-04-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nach einiger Zeit kam die Einzahlung auf dem Konto des Spielers an und das Problem wurde behoben.

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vor 7 Monaten
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Die erste Einzahlung der Einzahlung durch den Bonus beträgt 50 Euro. Mit Trustly. Das Geld hat mein Konto verlassen. Dies geschah am 29. März 2022. Dann habe ich versucht, nach einigen Tagen 20 Euro nicht auf dem Spielkonto zu erscheinen, sondern von meinem eigenen Konto, das sie verloren haben. Ich habe ihnen Dutzende von Nachrichten und Dokumenten geschickt. Ich erhielt die einzige Antwort mit der Bitte um einen Kontoauszug, den ich auch schickte. Keine Antwort. Ich war auch mit Trustly in Kontakt, aber es ist Berichten zufolge Sache des Casinos, dies herauszufinden. Der schlechteste Kundenservice in diesem Casino, dem ich je begegnet bin !!

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vor 7 Monaten
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Liebe Katja,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich, jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn es eine offizielle Erklärung des Zahlungsanbieters zu dieser Situation gibt, wie z. B. eine E-Mail oder einen Brief, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Ich habe die E-Mails gesendet, die ich erhalten habe

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für deine E-Mails, Katja. Verstehe ich das richtig, dass Sie den erforderlichen Kontoauszug bereits eingereicht haben?

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vor 7 Monaten
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Ja, ich habe gesendet

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank Katja für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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OK danke. Ich habe endlich eine weitere Antwort vom Casino bekommen. Ich wurde gebeten, die neue Erklärung, die ich gesendet habe, erneut zu senden

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vor 7 Monaten
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Hallo Katja,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde Ihnen ab diesem Zeitpunkt weiterhelfen.

Vielen Dank für die Aktualisierung bezüglich der Anfrage des Casinos nach einem weiteren Kontoauszug. Darf ich fragen, ob Sie diesen gesendet haben?


Ich werde auch das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob sie uns weitere Informationen geben können.


Wir möchten HappySpins Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und einen Einblick in die Situation bezüglich der Einzahlungen des Spielers zu geben.

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vor 7 Monaten
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Hey

Ich habe auch diese zweite Erklärung gesendet

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vor 7 Monaten
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Wieder ist nichts zu hören. Eine besondere Spieleseite

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vor 7 Monaten
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Liebe Katja,


Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.


Wir möchten HappySpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Nun waren alle 70 Euro auf dem Spielkonto angekommen. Hat den von 200% versprochenen Ersteinzahlungsbonus nicht erhalten, aber nicht erhalten


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vor 7 Monaten
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Hallo Katja,


Ich freue mich zu hören, dass Ihre Einzahlung jetzt auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Haben Sie den Casino-Support nach dem Bonus gefragt?

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vor 7 Monaten
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Ich habe gepostet, aber sie brauchen immer mindestens eine Woche, um zu antworten, also warte ich. Aber danke

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vor 7 Monaten
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Hallo Katja,


Wir werden dem Casino-Support etwas Zeit geben, um Ihnen zu antworten. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es weitere Entwicklungen gibt.


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vor 7 Monaten
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Unglaublich, aber die Antwort kam schon. Bonus zum Spielkonto hinzugefügt 👍

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vor 7 Monaten
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Liebe Katja,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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