Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Einzahlung des Spielers wurde später auf sein Bankkonto zurückerstattet, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was later returned to his bank account, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Einzahlung des Spielers wurde später auf sein Bankkonto zurückerstattet, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe 100 Euro eingezahlt,aber auf dem Konto ist es nicht! Von meinem Konto wurde abgebucht. Ich habe e-mail geschrieben und mir wurde gesagt,dass das Geld zurück auf mein Bankkonto überwiesen wird,aber es ist leider nicht so!!!
Ich habe über 3000 Euro eingezahlt und es hat super funktioniert,aber die 100 Euro sind weg!!! E-Mails werden ignoriert!!!
I deposited 100 euros, but it's not in the account! My account has been debited. I emailed and was told the money would be transferred back to my bank account but unfortunately it is not!!!
I deposited over 3000 euros and it worked great, but the 100 euros are gone!!! Emails will be ignored!!!
Ich habe 100 Euro eingezahlt,aber auf dem Konto ist es nicht! Von meinem Konto wurde abgebucht. Ich habe e-mail geschrieben und mir wurde gesagt,dass das Geld zurück auf mein Bankkonto überwiesen wird,aber es ist leider nicht so!!!
Ich habe über 3000 Euro eingezahlt und es hat super funktioniert,aber die 100 Euro sind weg!!! E-Mails werden ignoriert!!!
Lieber Maldadorog,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Maldadorog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ich habe endlich eine Antwort vom Casino erhalten. Die brauchen wieder den Kontoauszug
I finally got a reply from the casino. They need the bank statement again
Ich habe endlich eine Antwort vom Casino erhalten. Die brauchen wieder den Kontoauszug
Das Casino hat mir das Geld zurück überwiesen.
The casino sent me the money back.
Das Casino hat mir das Geld zurück überwiesen.
Danke, dass Sie sich bei uns gemeldet haben, Maldadorog. Habe ich richtig verstanden, dass Ihre Einzahlung auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde? Können wir das Problem jetzt als gelöst betrachten?
Thanks for getting back to us, Maldadorog. Do I understand correctly that your deposit has been returned to your bank account? Can we now consider the issue resolved?
Großartige Neuigkeiten, Maldadorog. Ich freue mich, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Maldadorog. I am glad that your deposit has been returned. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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