HappySpins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich spielte und gewann etwas Auszahlung 597 kein Problem, nachdem ich Dokumente eingereicht hatte und eine zusätzliche Auszahlung von 900 x 2 vorgenommen wurde

und am tag nachdem ich 900 und 497 (nach 3 eur gebühr) abgehoben hatte, wurden sie am nächsten tag genehmigt und ich wartete darauf, dass das geld auf meinem bankkonto auftauchte, aber nichts. Ich kontaktierte das Casino und wurde gebeten, zu warten, bis 5 Tage vergangen sind, was ich tat, und dann sagten sie mir, ich solle einen Kontoauszug mit allen Transaktionen im PDF-Format einsenden, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht bekommen habe, damit sie es untersuchen könnten.

Dann haben sie nicht geantwortet, dann habe ich versucht, ihnen ein paar Mal eine E-Mail zu schicken, aber keine Antworten, und der Livechat ist immer offline.

Liebe Viknersson,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wären Sie so freundlich, klarzustellen, wann genau Sie diese Abhebungen beantragt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi, sie wurden am 27. Januar genehmigt.

Es ist also 14 Tage her.

Die Auszahlungen, die 1 und 2 Tage zuvor getätigt wurden, kamen am Tag nach ihrer Genehmigung auf meinem Konto an.

Es ist also seltsam, dass sie mir nicht zustimmen oder bestätigen, dass sie die Dokumente erhalten haben, damit sie weitere Nachforschungen anstellen können.

Ich habe tatsächlich vor ein paar Tagen gesehen, dass eine Person in einem Stream-Chat sagte, er habe eine bestätigte Auszahlung von 2000 Euro, die nicht auf seinem Konto eingegangen sei. Natürlich lassen mich diese Sercomstanses etwas falsch fühlen.

Ich habe ihnen gestern geschrieben, dass ich hier einen Fall gestartet habe, aber immer noch keine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Viknersson. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, Ihr Konto jedoch noch nicht als verifiziert markiert wurde?

Ja, ich habe nur 1-3 Tage zuvor 3 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und alle 5 wurden als erfolgreich markiert und das Geld für alle 5 verließ das Konto. Die ersten 3 brauchten weniger als 24 Stunden, um auf meinem Bankkonto anzukommen. Und es gibt nicht, dass ich die maximalen Auszahlungen oder so erreiche.

Und ja, als die Auszahlungen getätigt und alle 5 bearbeitet wurden, war mein Konto vollständig verifiziert.

Aber das Geld für die letzten 2 von 5 Abhebungen sollte nie auf meiner Bank landen und wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Ich bat sie, sie sagten, sie hätten 5 Tage gewartet, die ich getan habe, dann sagten sie mir, wie ich bereits sagte, ich solle einen Nachweis mit Transaktionen von meinem Konto einsenden, um zu beweisen, dass ich sie nicht erhalten habe, damit sie weitere Nachforschungen anstellen könnten. Nachdem ich sie abgeschickt habe, habe ich nichts und keine Antwort auf meine Mails gehört.

Geld zurück auf mein Casino-Konto, danke.

Tolle Neuigkeiten, Viknersson. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.