Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Betrug am Live-Tisch eingefroren. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler sein Restguthaben verspielte.
The player's winnings were frozen due to cheating at live table. The complaint was rejected as the player gambled away his remaining balance.
Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Betrug am Live-Tisch eingefroren. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler sein Restguthaben verspielte.
Ich habe in 5 Monaten über 150.000 USD verloren.
Plötzlich hatte ich eine Glückssträhne und gewann in einer Nacht 100.000 USD.
Sie weigerten sich zu zahlen und sagten, dass es Betrüger an meinem Tisch gibt (Evolution Gaming Live Baccarat Control Squeeze Table).
I lost over USD 150k over 5 months.
Suddenly, I got a lucky streak and won USD 100k in one night.
They refused to pay and say that there are cheaters on my table (Evolution Gaming Live Baccarat Control Squeeze Table).
Hallo Steven,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Happy Luke Casino zu hören. Ich möchte Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Ist Ihr Konto bereits im Casino verifiziert? Hat das Casino Ihnen einen Beweis dafür gegeben oder angegeben, dass Sie betrogen haben?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hello Steven,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Luke Casino. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any bonus to accumulate your winnings? Is your account already verified in the casino? Did the casino specify or give you any proof showing that you cheated?
Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
I habe betrogen? Verdammt noch mal, ich bin CFO in einer banknahen Gruppe hier in Vietnam. Ich bin VIP-Mitglied in Genting und in Ho Tram Grand. Ich spiele aus Spaß. Ich habe mich entschieden, zu Ende zu spielen, damit mich niemand einen Betrüger nennt. Sie erlauben Ihnen nicht einmal, ein bisschen zu gewinnen. Wenn Sie zu viel gewinnen, ist es Betrug. So dumm.
I cheated? Bloody hell, I am a CFO in a bank related group, here in Vietnam. I am VIP member at Genting and in Ho Tram Grand. I gamble for fun. I decided to gamble finish so no one will call me a cheat. They don't even allow you to win a bit. If you win too much, it is cheating. So stupid.
Wenn ich in den letzten Monaten mehr als 150.000 USD verliere, ist es in Ordnung, mein Bargeld zu nehmen.
Als ich 100.000 USD in 2 Tagen mit einer Glückssträhne gewinne, sagten sie, ich hätte geschummelt.
Was schummele ich damit, immer am selben Tisch zu spielen?
Sie sind die Betrüger, weil sie Ihnen nicht einmal erlauben, groß zu gewinnen.
Aber es ist in Ordnung, groß zu verlieren
Sie können es sich einfach nicht leisten zu verlieren.
Was für ein Witz
Spielen Sie niemals mit ihnen.
When I lose 150k+ usd over last few months, it is ok to take my cash.
When I win 100k usd in 2 days on a lucky streak, they said I cheated.
What I cheat with playing always at the same table?
They are the cheaters because they don't allow you to even win big.
But it is ok to lose big
They just cannot afford to lose.
What a joke
Don't ever ever gamble with them.
Ich kann Ihnen meine Wetthistorie schicken und Sie werden sehen, ob ich geschummelt habe. Ich hatte gerade eine Glückssträhne und habe bei jeder Hand das Maximum gesetzt und gewonnen. Ich war auf und ab und dann wieder auf. Immer am Maximum pro Hand. Das ist Betrug?
I can send you my betting history and you will see if I cheated. I was just on a lucky streak and I betted the max on every hand and I won. I was up and down and then up again. Always on the max per hand. That's cheating?
Lieber Steven,
Sie können es an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, da jedes Dokument/Screenshot oder jede Kommunikation bei der weiteren Untersuchung und Lösung dieses Problems hilfreich sein kann. Wir warten auf Ihre E-Mail und antworten Ihnen so schnell wie möglich.
Dear Steven,
You can forward it to nikolas.b@casino.guru as every document/screenshot or communication can be useful in further investigation and resolving of this issue. Will be waiting for your e-mail and respond to you as fast as we go through it.
Ich habe das Geld schon fertig verzockt, da ich es mir leisten kann.
Ich möchte nur, dass die Leute wissen, dass Happy Luke es nicht mag, wenn Leute gewinnen, und dass er sagen wird, dass die Leute geschummelt haben.
Dies ist die letzte Nachricht, die ich von Happy Luke erhalten habe (und Sie können selbst entscheiden, was passiert):
VIP Happyluke, [2/2/2022 10:24 AM]
Hallo Herr!
VIP Happyluke, [2/2/2022 10:24 AM]
Da Sie Ihre Auszahlung vor Ablauf der Frist für die Überprüfung des Wettverlaufs storniert haben, hat auch die zuständige Abteilung die Überprüfung eingestellt
VIP Happyluke, [2/2/2022 10:24 AM]
Die Kontoüberprüfungsinformationen haben also keine Ergebnisse
I already gambled finished the money, since I can afford it.
I just want people to know that Happy Luke does not like people to win and will say that people cheated.
This is the last message I got from Happy Luke (and you can decide yourself what happen):
VIP Happyluke, [2/2/2022 10:24 AM]
Hi sir!
VIP Happyluke, [2/2/2022 10:24 AM]
Since you canceled your withdrawal before the time limit for checking bet history, the relevant department has also stopped checking
VIP Happyluke, [2/2/2022 10:24 AM]
So the account checking information has no results
Lieber Steven,
Ihre negative Erfahrung mit dem Casino tut mir wirklich leid. Aufgrund aller Tatsachen werden wir die Beschwerde jedoch zurückweisen müssen. Wir können nicht genau wissen, wie lange das Casino die Wetten überprüfen würde, und da Sie das Guthaben weggespielt haben, können wir nichts anderes für Sie tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Dear Steven,
I'm really sorry about your negative experience with the casino. However, based on all the facts we will have to reject the complaint. We can't know for sure how long would the casino be checking the bets and as you played away the balance, there isn't anything else we can do for you.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try to do our best to help you out.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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