Der Spieler kämpft mit der Überprüfung, da er dem Casino das angeforderte Dokument nicht zur Verfügung stellen kann. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to verify as he can't provide the requested document to the casino. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft mit der Überprüfung, da er dem Casino das angeforderte Dokument nicht zur Verfügung stellen kann. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich bin ein langjähriges Mitglied und habe lange gespielt und viel verloren. Ich spiele immer noch mit ihnen. Dieses Mal werden sie meine Auszahlung aufgrund eines Verifizierungsproblems nicht freigeben. Ich bin an einen neuen Ort gezogen und habe keinen Nachweis über Rechnungen unter meinem Namen, weil ich es bin
nur mieten. Sie bestanden immer darauf, den Adressnachweis vorzulegen, und ich schickte ihnen einen und sie sagten, es sei nicht klar, aber ich denke, es ist so. Ich bin so sauer auf sie, dass sie mich nach langer Mitgliedschaft so behandeln. Bitte hilf mir.
I am a long time member and have been playing for a long time and have lost a lot. I am still playing with them. This time they won't release my withdrawal due to verification issue. I moved to a new place and I don't have any proof of bills under my name because I am
only renting. They would always insist to provide the proof of address and I sent them one and they said it's not clear but it is I guess. I am so mad at them that after being a member for a long time they are treating me like this. Please help me.
Hallo Amazing1234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Happy Luke Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Auszahlung bearbeitet haben? Warum hat sogar das Casino nach neuen Verifizierungsdokumenten gefragt? Können Sie keinen Mietvertrag vorlegen, der Ihre neue Adresse belegt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Amazing1234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Luke Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you processed a withdrawal? Why did even the casino ask for new verification documents? Aren't you able to provide a renting agreement which would prove your new address?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sie fragten mich nur nach der Mietadresse, als ich sagte, dass ich mich bereits beschwert hatte. Sie bestehen weiterhin auf dem Paket oder der Rechnung mit meinem Namen, aber ich bin gerade eingezogen. Ich schicke ihnen eine, aber sie war ein wenig getrübt, aber immer noch klar.
They only asked me about the renting address when I told the I complained already. They keep on insisting about the parcel or bill with my name but I just moved in. I send them one but it was a little tarnished but still clear.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie ihnen dieses Dokument geschickt haben? Haben sie darauf reagiert? Stellen Sie sicher, dass Sie es ein paar Tage geben, bevor das Casino es überprüft oder Ihr Konto genehmigt – es dauert normalerweise ein oder zwei Wochen.
Could you please advise when did you send them that document? Did they respond to it? Be sure to give it a few days before the casino would check it or approve your account - it usually takes a week or two.
Dear Amazing1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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