Der Spieler aus Indien hatte seine Gewinne beschlagnahmt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet. Das Casino wurde gebeten, Beweise dafür vorzulegen, aber es wurde als unzureichend erachtet und es wurden weitere Informationen angefordert. Da vom Casino keine weitere Antwort kam, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich zahle 360 echtes Geld in happistar ein und gewinne insgesamt etwa 30.000. Dann verifiziere ich mein Kyc und sende eine Auszahlungsanfrage. Nach einem Tag sah ich, dass sie meinen gesamten Gewinn beschlagnahmt hatten. Sie sagten, dass ich mehrere Konten erstellt und viele Benutzernamen angezeigt habe. Aber Die Konten sind nicht von mir.
Liebe Debus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Sie dürfen nur ein Konto auf jeder der von uns bereitgestellten Websites eröffnen, HappiStar hat das Recht, jedes doppelte Konto zu kündigen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto eröffnen oder versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, kann HappiStar nach eigenem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. HappiStar kann nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich HappiStar entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist es das erste Konto, das Sie bei HappiStar eröffnet haben, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden. HappiStar zieht eine Verwaltungsgebühr von 10 % (mindestens 30 USD) für jedes andere von Ihnen eröffnete Konto sowie alle anderen Abzüge ab, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten können."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mit irgendwelchen Boni gespielt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Zuerst sagten sie, ich benutze Bonus, aber ich aktiviere keinen Bonus. Dann sagen sie, ich habe mehrere Konten erstellt. Meine Schwester spielte auch bei Happistar. Es besteht also die Möglichkeit, dass ein Konto von derselben IP stammt. Aber der Besitzer des Kontos ist völlig anders. Happistar beschuldigt mich, dass ich den Bonus missbrauche. Aber ich spiele mit echtem Geld.
Sie sagten auch, dass jetzt die Auszahlung ausgezahlt wird. Aber nach einem Tag wurde mein Gewinn beschlagnahmt.
Vielen Dank Debu für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Debbu,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich in der Zwischenzeit fragen, ob Sie eine Mitteilung vom Casino oder vielleicht einen Screenshot von Ihrem Konto haben, der bestätigt, dass das Konto alle Überprüfungen erfolgreich bestanden hat?
Wir möchten HappiStar Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes HappiStar-Casino,
Dem Spieler wurden mehrere Konten und Bonusmissbrauch vorgeworfen. Bitte erläutern Sie, wie diese Konten verknüpft sind, und senden Sie bitte einen Beweis für die Mehrfachkonten des Spielers und den Bonusmissbrauch an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru .
Sie haben mein Konto bereits vor der Auszahlung verifiziert. Aber jetzt sehe ich, dass sie meinen Personalausweis abgelehnt haben. Ich lade meine Dokumente hoch und verifiziere sie auch und sie sagten, dass Sie Ihren Gewinn abheben können. Aber nach einigen Tagen haben sie meinen Gewinn beschlagnahmt und auch meinen Personalausweis abgelehnt .Überprüfen Sie den Screenshot.
Danke für die Klärung der Situation, Debu.
Wir warten auf eine Antwort des Casinos.
Wir möchten HappiStar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Debbu,
Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und ihr Risikoteam untersucht die Situation.
Ich werde hier ein Update posten, wenn wir eine Antwort erhalten.
Hallo Debbu,
Hat sich in Ihrer Situation etwas getan?
Ich habe noch keine Antwort vom Risikoteam des Casinos erhalten, ich werde ihnen etwas mehr Zeit geben, um zu antworten.
Sie haben mein Konto gesperrt. Nichts wird verbessert.
Hallo Debbu,
Ich habe heute die angeforderten Beweise vom Casino erhalten, ich werde hier ein Update veröffentlichen, nachdem es überprüft wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Debbu,
Die vom Casino erhaltenen Beweise waren nicht schlüssig, und daher habe ich weitere Informationen angefordert.
Ich werde den Timer verlängern, während wir auf eine Antwort warten.
Hallo Debbu,
Das Casino hat sich für die Verzögerungen entschuldigt und um mehr Zeit gebeten, um dies zu prüfen, also werde ich den Timer noch einmal verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Wir möchten Happistar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Debus,
Die vom Casino vorgelegten Beweise waren nicht schlüssig, und es wurden weitere Informationen angefordert, um die Situation in Bezug auf mehrere Konten zu klären.
Da das Casino nicht weiter geantwortet hat, wird diese Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
