Der Spieler aus Irland wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung vorzulegen. Nachdem das Casino uns einige Beweise für diesen Fall vorgelegt hat, konnten wir keine Schlussfolgerungen daraus ziehen und dann haben sie nicht mehr geantwortet.
Ich hatte einen absoluten ALBTRAUM mit diesem schrecklichen Casino. Ich wurde unglaublich belogen und verarscht.
Ich bin vollständig verifiziert und habe eine Auszahlung auf meinen Skrill für 300 Euro geschafft. Dann fingen alle Probleme an.
Ich habe versucht, 400 Euro abzuheben. Die Auszahlung stand 2 Wochen an! Mir wurde immer gesagt, ich solle mich gedulden, das Geld wird überwiesen. Dann wurde es abgesagt. Ich jagte per E-Mail und nachdem sie fast eine Woche lang ignoriert worden waren, kamen sie zurück und baten mich, meine Frage detaillierter zu beschreiben! Ich habe eine weitere E-Mail mit dem Problem und Screenshots gesendet. Ich erhielt eine Antwort mit der Aufschrift „Die Auszahlung wurde gut verarbeitet", was sich auf meine 300-Auszahlung bezog. AN DIESEM PUNKT HABE ICH DIE GEDULD VERLOREN. Ich habe eine weitere Auszahlung von 500 vorgenommen und diese wurde storniert (drei Wochen nach diesem Zeitpunkt). Mir wurde dann gesagt, dass es ein Systemfehler sei und behoben werden würde. Ich sagte, ich sei entsetzt und würde hier nicht spielen und wollte, dass mein gesamtes Guthaben auf jeden Fall per Banküberweisung, Krypto usw. an mich gesendet wird, da ich glaube, dass das Casino knapp bei Kasse ist oder pleite geht und sie versuchen, Verzögerungstaktiken zu versuchen.
Das Casino antwortete auf das Obige, indem es jetzt sagte, dass es eine EXTRA-Verifizierung benötigt (obwohl ich verifiziert wurde), ich halte meinen Reisepass und ein Stück Papier, dann mache ich ein Selfie von jeder Seite meines Reisepasses und ein weiteres Ausweisdokument, falls ich eines habe. ABSOLUTE NICHTSZENE und erledigt, weil ich aufgrund einer schrecklichen Behandlung mein volles Gleichgewicht angefordert habe. Ich bin verifiziert, hatte eine Auszahlung, habe nur einen Ausweis und schicke ihnen keine großen Mengen an Selfies, wenn sie dies getan haben, um Gewinne weiter einzubehalten.
Bitte helfen Sie mit, dies verstößt eindeutig gegen Ihren Fair-Gaming-Code.
Lieber Scott,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und benötigt zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Dokumente von Spielern. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass das Casino eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt, selbst wenn Ihr Konto zuvor verifiziert wurde.
Ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, und ich würde Ihnen empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es etwas Neues gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bitte überprüfen Sie meine Beweise genauer.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Das Casino lieferte dann im Laufe eines Monats immer wieder verschiedene Ausreden, warum meine 400-Euro- und 500-Euro-Auszahlungen abgelehnt wurden. Mir wurde gesagt, ich solle „Geduld haben, es wird bearbeitet", dann, als es abgebrochen wurde, „erneut anfordern, es sollte jetzt funktionieren", bis „es gibt einen technischen Fehler, wir arbeiten daran".
Wie Sie aus meinen Beweisen ersehen werden, haben sie jetzt (weil sie die Geduld verlieren und sagen, dass ich hier nicht spiele) eine Erpressungstaktik begonnen, die besagt, dass sie den Zahlungsanbieter beeinflussen könnten, WENN ich ein Selfie mit einer handschriftlichen Notiz, einem Bild von jeder Seite von mir, zur Verfügung stelle Pass (niemals in einer Million Jahren sollte ein Casino danach fragen, hat nichts mit KYC zu tun und kann für Betrug verwendet werden) und wenn ich es habe, ein alternatives Ausweisdokument (habe ich nicht).
Ich kann ein weiteres Selfie mit einer handschriftlichen Notiz bereitstellen, sobald die 400 und 500 Abhebungen, von denen mir gesagt wurde, dass sie verarbeitet würden (im letzten Monat), verarbeitet sind. Aber in diesem Stadium hat das Casino nachweislich gelogen, nach Dingen gefragt, die für Betrug verwendet werden können, und mich schrecklich behandelt. Das alles verstößt gegen Ihren fairen Spielkodex und ist mehr als ein bisschen verdächtig.
Vielen Dank Scott für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Scott!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Haiti Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Danke Martin. Toller Avatar übrigens!
Ich habe gerade den Anhang vom Casino erhalten. Dies geschah nach dem Monat der Entschuldigungen, dass meine Auszahlung bearbeitet werden würde usw., und es war ein Problem mit dem Zahlungsanbieter / vielen Gewinnern.
Diese Anschuldigung ist zu 100% VOLLSTÄNDIG und völlig falsch. Ich bin sicher, dass die Person, die diese Beschwerde bearbeitet, sehen kann, dass das Casino nichts anderes unternimmt als einen Diebstahlversuch, da ich angegeben habe, dass ich nach der Behandlung dort nicht mehr gespielt habe.
Ich bin davon angewidert und hoffe, Casinoguru kann dieses Verhalten durchschauen und klare und transparente Antworten vom Caisno verlangen.
Christina, Martin, Scott, im Namen von Haiti Casino begrüßen Sie!
Vielen Dank, dass Sie in einen konstruktiven Dialog kommen und Ihnen erweiterte Daten geben:
Herr Scott hat sich am 19.11.2021 (vor 3 Monaten) bei unserem Club registriert, eine Einzahlung von 100 EUR getätigt und 2.600 EUR mit einer erstaunlich geringen Anzahl von Drehungen im Spiel gewonnen. Danach hat er unsere Website 1 Monat 9 Tage lang nicht besucht und nach seiner Rückkehr hat er am 28.12.21 begonnen, Geld in kleinen Beträgen von 300,00 EUR abzuheben. Ein solches Verhalten wurde von unserem Sicherheitsdienst als verdächtig eingestuft und wir leiteten eine Untersuchung ein, um herauszufinden, dass Mr. Scott 82 offene Konten bei unserem Club hatte und dass einer unserer Spieleanbieter, Edict, ebenfalls eine entsprechende Untersuchung einleitete. Nachdem wir die Situation analysiert hatten, forderten wir zusätzliche Dokumente vom Kunden an, um seine vollständige und bedingungslose Beteiligung an den erwähnten Präzedenzfällen zu klären und auch um zu klären, dass dem Kunden im Netzwerk der Zahlungssysteme keine Sanktionen auferlegt wurden.
Nachdem wir die Vorlage von Dokumenten verweigert hatten, mussten wir Konten sperren und die Auszahlung von Gewinnen gemäß den Absätzen der Clubregeln verbieten: „1.3\4.4\4.5*".
Alle notwendigen Bestätigungen unserer Worte werden bereit sein, CasinoGuru auf Ihre Anfrage hin bereitzustellen.
Liebes Haiti-Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung der Situation. Ich möchte Sie bitten, uns einen unterstützenden Nachweis zu erbringen. Sie können dies tun, indem Sie mich per E-Mail erreichen: 'martin.d@casino.guru'.
Absolut absurd und völlig falsch.
Die einzige sachliche Information hier ist, dass ich einen Monat gebraucht habe, um irgendwelche Auszahlungen vorzunehmen, weil ich im Krankenhaus war. Dies ist nicht gegen irgendwelche Bedingungen.
82 Konten zu eröffnen ist völliger Müll. Ich habe nur ein Konto und nur eines innerhalb der SG International Group.
@casinoguru Auch ich hätte gerne Zugang zu diesen „Beweisen", um diese Anschuldigung zu untermauern.
Es ist eine komplette Lüge. Interessant auch, wie viele zahlreiche Entschuldigungen das Casino mir dafür gegeben hat, dass ich im Laufe von zwei Monaten keine Auszahlungen bearbeitet habe.
@casinoguru Ich möchte auch, dass Sie mir die Untersuchung des Spieleanbieters „Edict" zur Verfügung stellen, da ich noch nie von diesem Anbieter gehört und noch nie Spiele gespielt habe.
* Beachten Sie auch, dass ich mich geweigert habe, Bilder von jeder Seite meines Reisepasses zur Überprüfung bereitzustellen (da dies absurd und nicht erforderlich ist). Da ich nur ein Ausweisdokument habe, kann ich kein zweites vorlegen. Ich sagte jedoch, ich würde das Selfie unter der Aufsicht von Casino-Gurus mit einer Notiz versehen, da sich das Casino als ehrlich erwiesen hatte (weiterer Beweis hier durch die absolut lächerliche Behauptung, ich habe 82 Konten!)
Liebes Haiti-Casino,
Leider konnten wir keine Beweise oder weitere Details über die Situation erhalten, wie sie in Ihrer vorherigen Antwort dargestellt wurde.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt.
Sie schließen die Beschwerde als „ungelöst" ab?
Welche Rechtsmittel habe ich danach? Das Casino hat offen gelogen, Diebstahl begangen und kann keine „Beweise" für meine „82 Konten" vorlegen…..
Liebe Spezialisten von CasinoGuru! Alle Beweise zu Mr. Scotts Fall wurden Ihnen am allerersten Tag des Kontakts vorgelegt. Danke für deine Rücksicht.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler behauptet, dass er keine Spiele von Edict verwendet hat, während alle seine Gewinne in Spielen dieses bestimmten Anbieters erzielt wurden, was wir auf Ihre Anfrage ebenfalls gerne bestätigen.
Wir bitten Sie, in dieser Situation eine Entscheidung zu treffen.
Casinoguru können Sie mir bitte den Beweis dafür mitteilen, dass ich 82 Konten habe?
Können Sie mir bitte auch Einzelheiten darüber mitteilen, wer Ediktspiele sind? Ich kann sie online nicht finden. Auch wie das Spielen von Edict-Spielen für diese Beschwerde überhaupt relevant ist?
Liebes Haiti-Casino,
Wie bereits in meiner vorherigen Antwort erwähnt, beachten Sie bitte, dass ich bis zu diesem Datum keine Beweise für die von Ihnen beschriebene Situation erhalten habe. Ich möchte Sie bitten, sie mir noch einmal an meine E-Mail-Adresse zu senden: ' martin.d@casino.guru '.
Dies ist also das dritte Mal, dass Sie die Frist verlängert haben.
Die Beschwerde wurde vor dreieinhalb Wochen eröffnet. Keiner meiner Punkte wurde angesprochen, die zahlreichen Lügen aus Haiti und jetzt haben sie Sie zweimal belogen und behauptet, sie hätten „Beweise" für die „82 Konten, die ich eröffnet habe" geschickt….
Lieber Scott,
Bitte beachten Sie, dass die Diskussion zu diesem Thema mit den Casino-Vertretern noch im Gange ist. In Bezug auf die vom Casino bereitgestellten Beweise beachten Sie bitte, dass wir aus verschiedenen Gründen keine Beweise teilen können, die uns von einem Casino vorgelegt wurden. Die Informationen sind streng vertraulich und im Falle Ihres Interesses können wir das Casino bitten, Ihnen die Informationen ebenfalls zur Verfügung zu stellen, jedoch können wir das Ergebnis nicht garantieren.
Das ist völlig unethisch. ADRs wie ECOGRA verlangen, dass Informationen zwischen allen Parteien ausgetauscht werden. Dies soll Fairness und Transparenz gewährleisten und, falls etwas erforderlich ist, an einen Drittanwalt verwiesen werden.
Ich bestehe darauf.
Hat Casinoguru diese Beschwerde jetzt einfach aufgegeben und ist damit einverstanden, dass das Casino lügt und das Geld eines Spielers stiehlt?
Lieber Scott,
Leider reagieren sie nach meinem letzten Versuch, das Problem mit dem Casino zu besprechen, nicht. Ohne ihre Teilnahme an dieser Diskussion wird es unmöglich sein, an einer möglichen Lösung dieser Beschwerde zu arbeiten. Bitte beachten Sie, dass sie uns einige Beweise in Bezug auf die Angelegenheit geliefert haben, aber es war nicht ausreichend, um ihre Seite der Geschichte zu beweisen.
Wir sind gezwungen, es als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird. Ich bin mir bewusst, dass dies möglicherweise keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber uns sind die Hände gebunden.
Das Haiti Casino ist von der Curacao-Lizenzbehörde lizenziert, es besteht die Möglichkeit, die Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos einzureichen. Wenn Sie Hilfe zu diesem Vorgang benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich unter meiner E-Mail-Adresse ( martin.d@casino.guru ) zu kontaktieren.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
