Die Spielerin hat ihre Gewinne verloren. Das Casino erklärte, die Entscheidung sei endgültig und beziehe sich auf die Wettgeschichte des Spielers. Wir schlossen die Beschwerde als ‚ungelöst‘, weil das Casino antworten fehlgeschlagen.
Ich habe eine Beschwerde eingereicht und warte darauf, genehmigt zu werden ... das Casino wird meine Frage bezüglich der Vollmacht nur wenige Tage später mit folgendem Hinweis beantworten:
Sehr geehrte Kellie,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei diesem Problem helfen konnten. Auf den Screenshots ist mir aufgefallen, dass das Casino Ihre Gewinne storniert hat. Haben Sie eine Erklärung dafür erhalten? Hast du mit einem Bonus gespielt?
Freundliche Grüße,
Peter
Am 18.08 habe ich 30 $ eingezahlt und habe mir einen Bonus geholt. In den nächsten Wochen habe ich diesen Bonus ausgespielt. Ich baue mein Geld zu einem Zeitpunkt auf bis zu 1.000 USD auf, verliere fast alles und so weiter. Dann am 20/09 gewann ich 1200 $. Zunächst wurde mein Widerruf verweigert, da ich nicht alle Dokumente zur Bestätigung des Kontos gesendet hatte. Habe das alles gemacht und wurde dann gebeten, ein Foto von einer nicht registrierten und nicht mehr verwendeten Karte zu senden, die auch für diese Einzahlung nicht verwendet wurde. Als ich erklärte und fragte, warum dies nötig sei, wurde in allen Informationen lediglich ein Foto der im Casino verwendeten Karte angefordert, da ich zwei Monate zuvor damit Einzahlungen getätigt hatte. Nach dem Absenden von hervorgehobenen Kontoauszügen, um zu beweisen, dass die Karte mir gehört, wurde anhand der Antwort deutlich, dass ihre eingehenden Überprüfungen von Dokumenten Müll waren. Ich habe jede Dokumentation geliefert, die sie wollten, und habe ständig nur das Durchgehen mitbekommen. Bei meiner ersten Auszahlungsanforderung wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden auf meinem Casino-Konto eingehen würde. Sie wurde jedoch nie auf mein Konto zurücküberwiesen. dann habe ich mehr Geld gewonnen, das sie behaupten, war dann das Geld, das zurückgegeben wurde. Schließlich kamen sie zu mir zurück und sagten, dass mein gesamtes Geld storniert und meine ursprüngliche Einzahlung von 30 USD an mich zurückgezahlt worden war, weil ich mit dem ursprünglichen Bonus im August gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte und sie sagten, dass dies der Fall war Die $ 1.200, die ich gewonnen hatte, stammten aus dem Bonus im August. Wenn sie meine Geschichte durchsehen, gibt es keinen Beweis dafür, aber wenn sie sie nach den tatsächlichen Unterlagen fragen, die dies beweisen, lehnen sie es immer wieder ab, zu sagen, dass dies in meiner Geschichte der Fall ist, was nicht der Fall ist.
Ich würde Ihnen gerne alle diesbezüglichen E-Mails zusenden, wenn das helfen würde?
Hallo Kellie,
Vielen Dank, dass Sie das Problem behoben haben. Wir werden beide Ihre Beschwerden zu einer zusammenfassen, so dass alle Daten an einem Ort sind. Bitte leiten Sie uns auch die oben genannten E-Mails weiter.
Freundliche Grüße,
Peter
Keine Probs, an welche Adresse sende ich sie per E-Mail?
Hallo Kellie,
Sie können entweder Screenshots machen und diese hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@guruadmins.com.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo Kellie,
Vielen Dank für alle zur Verfügung gestellten Informationen. Ich ging alle Ihre E-Mails durch und kontaktierte das Casino. Wir werden jetzt auf eine Antwort warten. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn das Casino reagiert.
Freundliche Grüße,
Peter
Wir möchten das GW Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Dies allein spricht Bände über das Casino und ihren Blick auf ihre Kundschaft. Schade, dass es mir nicht meine Gewinne bringt.
Hallo Kellie,
Ich fürchte, ich kann keine Antwort vom Casino bekommen. Wir können jetzt nicht viel tun. Als letzten Ausweg können Sie versuchen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (complaints@gaminglicences.com) zu wenden, um zu erfahren, ob diese bereit ist, Ihnen zu helfen. Wir werden die Beschwerde auf der Bewertungsseite des Casinos anzeigen und als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung ist und Sie Ihre Gewinne vorziehen würden. Dies wird sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, was letztendlich zu einer Änderung des Ansatzes führen kann. Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht weiterhelfen kann.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
