Michaela aus Australien ist verärgert, weil ihre Gewinne gestrichen wurden. Ihr war nicht bewusst, dass der Treuebonus als Bonus mit besonderen Regeln angesehen wird. Weil sie übererlaubte Einsätze machte, wurden alle ihre Gewinne annulliert.
Ich wurde dazu verleitet, einen Treuebonus von & 7 zusätzlich zu einer Einzahlung von $ 50 aus eigenen Mitteln einzulösen. Die gw-Website hat eine Auszahlung von Gewinnen in Höhe von $ 1450 aufgrund eines Verstoßes gegen hohe Bonuseinsätze storniert, als ich den Treuebonus zu meiner Einzahlung von $ 50 hinzufügte. Ich ging davon aus, dass unser Treuebonus völlig unverbindlich ist, und war mir sicher nicht bewusst, dass es Bedingungen für das Setzen von Beträgen gibt! Es ist Autobahnraub. Ich habe Tausende auf dieser Website hinterlegt und fühle mich sehr von dieser Organisation getäuscht, die ihre Verbraucher blindlings verarscht!
Hallo Michaela
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Gewinne storniert wurden. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht helfen. In den Geschäftsbedingungen des Casinos wird klargestellt, dass ein Treuebonus als Bonus mit besonderen Regeln betrachtet wird:
11. Alle Gewinne, die für eine Auszahlung in Frage kommen und durch die Umwandlung von Treuepunkten in Bonuspunkte verdient werden, werden entweder auf das Zehnfache des ursprünglich umgewandelten Bonusbetrags oder auf ein Maximum von EUR / USD / AUD 5.000 begrenzt.
Und regel dich verletzt:
13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktivbonus platzieren und dürfen 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (soweit zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Platzieren einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen.
Wir verstehen, dass nicht jeder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen liest. Wir hoffen, dass in Zukunft alle Bonusbedingungen vom System durchgesetzt werden und die Spieler nicht in der Lage sind, Bedingungen wie den Maximaleinsatz unwissentlich auf den Strand zu setzen. Leider sind die Spieler jetzt dafür verantwortlich, die AGB zu lesen und sie zu befolgen. Es tut uns leid, aber basierend auf dem, was Sie uns geschrieben haben, haben wir keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.
Grüße, Matej
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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