Der Spieler aus Deutschland hat mit der Zahlungsmethode eines Drittanbieters Geld auf sein Konto eingezahlt. Das Casino beschlagnahmte die damit verbundenen Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe am donnerstag den 18.11.2021 25 euro eingezahlt aber nicht mit meinem konto sondern versehntlich mit dem konto meines Lebensgefährten. Habe es nach paar minuten bemerkt und sofort dem support gemeldet und gefragt ob es problem geben würde bei möglichen auzahlungen. Mir wurde zunächst nur gesagt das ich meine dokumente und die meines lebensgefährten hochladen soll. Nach einigen stunden waren die schon verifiziert. Darauf hin schrieb den support nochmal, um zu fragen ob ich ganz normal weiter spielen kann. Mir wurde gesagt es alles positiv verfiziert und ich könnte auszahlen und spielen. Dann habe ich erst eine auszahlung von 300 eiro gemacht. Und wieder habe ich den support geschrieben und gefragt ob deswegen probleme gibt. Mir wurde wieder gesagt alles sei kein problem und ich könnte ganz normal auszahlen, was ich dann getan habe. 100 euro habe gelassen um weiter zu spielen, bin dann auf über 1000 euro hochgekommen und hab weitere 1000 zur auszahlung angegeben. Und wieder schrieb ich den support und zu ob mit dem konto wirklich alles ok sei und wie lange so eine auszahlung dauert. Mir wurde wieder gesagt alles gut das sei innerhalb 24 stunden drauf. Am nächsten kam dann die überraschung und alles wurde storniert und das geld abgezogen, weil ich gegen regeln veestossen habe. Was ich nicht verstehen warum mir vorher 3 deutlich gesagt wurde alles ist ok und verifiziert und ich könne auszahlen? Finde ich ein absolute frechheit und mir wird dadrauf keine antwort gegeben. Ich hoffe ihr könnt mir da weiter helfen. LG
Liebe Julia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Unternehmen akzeptiert keine Zahlungen Dritter. Sie dürfen Einzahlungen nur von einem Bankkonto, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden vornehmen, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind. Wenn wir bei den Sicherheitskontrollen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne eingezogen und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Einzahlung oder Abhebung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es nahezu unmöglich zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist, wenn die Einzahlung erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.
Darüber hinaus habe ich Ihre Anhänge überprüft und keine Bestätigung des Casinos gefunden, dass Sie eine Zahlungsmethode verwenden dürfen, die Ihnen nicht gehört, noch dass Sie nach einer solchen Einzahlung weiterspielen können. Um mit dieser Beschwerde fortzufahren, leiten Sie die Bestätigung bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
