Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player informed us that the issue was resolved.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, am 22.7. habe ich einen kleinen Betrag bei diesem Casino eingezahlt. Dieser wurde mir von meinem Bankkonto abgebucht aber nicht im Casino gutgeschrieben. Der Kundenservice hat von mir die Überweisungsbestätigung erhalten. Seitdem warte ich nun das sich etwas tut aber man bekommt immer nur gesagt man soll noch Geduld haben es wird überprüft.
Mittlerweile sind es 8 Tage, ich kann das nicht nachvollziehen was daran so ein großes Problem ist.
Hello, on 7/22 I deposited a small amount at this casino. This was debited from my bank account but not credited to the casino. Customer service has received the transfer confirmation from me. Since then, I've been waiting for something to happen, but you only get told you should be patient, it is checked.
It's been 8 days now, I can't understand what's such a big problem.
Hallo, am 22.7. habe ich einen kleinen Betrag bei diesem Casino eingezahlt. Dieser wurde mir von meinem Bankkonto abgebucht aber nicht im Casino gutgeschrieben. Der Kundenservice hat von mir die Überweisungsbestätigung erhalten. Seitdem warte ich nun das sich etwas tut aber man bekommt immer nur gesagt man soll noch Geduld haben es wird überprüft.
Mittlerweile sind es 8 Tage, ich kann das nicht nachvollziehen was daran so ein großes Problem ist.
Lieber Rudelführer,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein komplizierter Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Packleader,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Das Geld ist mittlerweile eingegangen. Somit kann der Fall geschlossen werden.
Danke für ihre Mühe
The money has now been received. Thus the case can be closed.
Thank you for your trouble
Das Geld ist mittlerweile eingegangen. Somit kann der Fall geschlossen werden.
Danke für ihre Mühe
Tolle Neuigkeiten, Rudelführer. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Packleader. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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