Sehr geehrtes CasinoGuru-Team ,
Wir helfen Ihnen gerne dabei, einige Momente in Bezug auf diese Situation zu klären.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler am 26. Januar 2022 05:44 UTC einen Antrag auf Auszahlung von Geldern in Höhe von 200 EUR gestellt hat. Leider war es auf der Seite des Anbieters, der die Zahlung über ein bestimmtes Geo des Spielers abwickelt, nicht erfolgreich.
In E-Mails und Chats wurde Johana wiederholt geraten, alternative Methoden für die erfolgreiche Auszahlungsanforderung zu verwenden. Nämlich, um die alternative Zahlungsmethode EcoPayZ zu aktivieren. Leider weigerte sich der Spieler, es zu benutzen. Infolgedessen stimmte sie einer Auszahlung per Banküberweisung zu, wobei der Mindestbetrag 500 EUR beträgt. Um den minimalen Auszahlungsbetrag zu erreichen, müsste sie eine Einzahlung von 300 EUR tätigen, da zu diesem Zeitpunkt 200 EUR auf dem Guthaben waren. Aufgrund des spezifischen Standorts des Spielers kann eine solche Zahlung jedoch auch seitens des Zahlungsanbieters abgelehnt werden.
Danach hat der Spieler seine Spielaktivität fortgesetzt und das Guthaben auf 300,15 EUR erhöht.
Da uns unsere Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle steht, haben wir auf unserer Seite eine manuelle Rückbuchung von 300,15 EUR vorgenommen. Die Gebühr für die manuelle Rückerstattung wurde von unserer Seite bezahlt, es gab keine Gebühr für das Guthaben des Spielers und der Betrag von 300,15 EUR wurde erfolgreich an die Bank des Spielers überwiesen, was im Screenshot angezeigt wird. Nichtsdestotrotz könnte die Empfängerbank eine Gebühr für eine solche Transaktion und für den Währungsumtausch (von EUR zu GYD) erheben.
Darüber hinaus behauptet Johana, dass unsere Transaktion mit einer anderen Transaktion aus einem anderen Casino hätte zusammengeführt werden können. Wir bitten Sie höflich anzugeben, ob ein anderes Casino einen Nachweis über die Rückerstattungstransaktion erbracht hat und wie hoch der genaue Betrag dieser Transaktion war. Ohne dokumentarischen Nachweis des genauen Rückerstattungsbetrags eines anderen Casinos können wir nicht sicher sein, dass der Betrag der Transaktion vom 02. Februar, der auf dem bereitgestellten Kontoauszug angezeigt wird, mit dem kombinierten Betrag beider Rückerstattungen übereinstimmt.
Wir möchten noch einmal betonen, dass unsererseits alles richtig gemacht wurde. Das Geld für die Rücksendung wurde erfolgreich an die Bank des Spielers überwiesen!
Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis würden wir sehr zu schätzen wissen!
Mit freundlichen Grüßen,
Gslot Casino-Team
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
We would like to inform you that the player has made a request to withdraw funds in the amount of 200 EUR on January 26, 2022 05:44 UTC. Unfortunately, it was not successful on the side of the provider that processes the payment through a specific Geo of the player.
Throughout emails and chats, Johana was repeatedly advised to use alternative methods for the successful withdrawal request. Namely, to activate the alternative payment method EcoPayZ. Unfortunately, the player refused to use it. As a result, she agreed to make a withdrawal through Bank Transfer, where the minimum amount is 500 EUR. In order to reach the minimal withdrawal amount, she would need to make a deposit of 300 EUR, as there was 200 EUR on a balance at that moment. However, due to the specific location of the player, such payment could also be declined on the side of the payment provider.
After that, the player has continued his gaming activity and the balance increased to 300.15 EUR.
As we always value our customer satisfaction in the first place, we have processed a manual return of balance on our side - 300.15 EUR. The fee for the manual refund was paid from our side, there was no fee on the player's funds, and the amount of 300.15 EUR was successfully transferred to the player's bank, which is displayed in the screenshot. Nonetheless, the recipient bank could take a fee for such transaction and for the currency exchange (from EUR to GYD).
Furthermore, Johana claims that our transaction could have been merged with another transaction from a different casino. We kindly ask you to specify, whether another casino provided proof of the refund transaction, and what was the exact amount of this transaction? Without documentary evidence of the exact refund amount from another casino, we cannot be sure that the amount of the transaction from 02 February, that is displayed in the provided bank statement, matches the combined amount of both refunds.
We would like to emphasize once more that everything was done correctly on our part. Funds for the return were successfully sent to the player's bank!
Your cooperation and understanding would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
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