Der Spieler aus Österreich hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt. Das Casino schloss später sein Konto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Gslot Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: 1.215 €
Gslot Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Hallo,habe unzählige Formulare(Handy Rechnungen)zur Verifizierung,hochgeladen,wurden immer aberkannt weil irgendwas fehlt!
Seit neuestem kann ich mich nicht mehr in meinem Account,einloggen!
Danke N*** Thomas
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vor 2 Jahren
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Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird, und es einige Zeit dauern kann, alle Dokumente vollständig zu überprüfen.
Welche Unterlagen haben Sie bitte zur Verfügung gestellt? Hat das Casino eine Erklärung bezüglich Ihres geschlossenen Kontos geliefert?
Wären Sie so freundlich und leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Hallo, das Konto ist wieder offen, aber die Verifizierung ist ein Graus! Ich habe schon viele Rechnungen mit meinem Namen und meiner vollständigen Adresse drauf, aber sie finden immer eine Ausrede! Einmal passt die Postleitzahl nicht, das nächste Mal sind es Adressen nicht, gleich usw.
Danke N*** Thomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort Thomas. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Jahren
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Lieber Thomas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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