Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Hallo,
Ich habe diese Seite für den 7€-Bonus ausprobiert und ziemlich viel gewonnen, aber ich kann ihn nicht abheben, da mein KYC nicht abgeschlossen ist, ich habe die Dokumente gesendet, die sie in ihren FAQ angegeben haben (und die 2 Werktage gewartet, an denen es anscheinend möglich ist nehmen, um mich zu verifizieren) und die Einzahlung getätigt, aber ich habe überhaupt nichts vom Casino gehört, selbst nachdem ich 2 E-Mails durch das Ausfüllen ihres Formulars gesendet und versucht habe, den „Live-Chat" zu kontaktieren (der besagt, dass „derzeit antworten in unter eine minute", aber ich habe 3-4 tage ohne antwort gewartet) die letzte e-mail, die ich von ihnen bekommen habe, ist, dass sie mir zu meiner ersten einzahlung gratulieren und das war's.
Es könnte erwähnenswert sein, dass ich alles getan habe, was ich konnte (basierend auf ihren FAQ und AGB), bevor ich diese Beschwerde schrieb, und ich habe sogar die vorherigen gelösten und geschlossenen Beschwerden auf dieser Website gelesen, und ich war geduldig beim Warten, aber anscheinend wollen sie nur, dass ich fortfahre spielen, bis ich mein Geld verliere (die Auszahlungsseite ist ziemlich offensichtlich, sobald Sie eine Auszahlung vornehmen und darauf warten, dass sie es akzeptieren, was nicht passieren wird, weil ich nicht verifiziert bin).
Vielen Dank für Ihre Zeit und viele Grüße,
Lucaen
Hello,
I tried this site for the 7€ bonus and i won quite a lot, but i can't withdraw it since my KYC is not completed, i sent the documents that they stated in their FAQ (and waited the 2 business days it can apparently take to verify me) and made the deposit but i haven't heard from the casino at all, even after sending 2 e-mails through filling their form and trying to contact the "live chat" (which says that "currently responding in under a minute" but i have waited 3-4 days with no answer) the latest e-mail i have gotten from them is that they congratulate me on my first deposit and that's it.
Might be worth noting that i did everything i could (based on their FAQ and T&C) before writing this complaint and i even read the previous resolved and closed complaints on this website, and i was patient in waiting but seems they just want me to continue playing until i will lose my money (the withdrawal page is quite blatant with that once you make a withdrawal and wait for them to accept it, which is not gonna happen because i am not verified).
Thank you for your time and best regards,
Luceen
Hallo Lucen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GratoWin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Luceen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GratoWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo wieder,
Ich habe die Unterlagen am 8. Januar verschickt.
Ich kann nur raten, welche genehmigt sind oder nicht, weil sie keine Seite haben, auf der ich den Fortschritt der Überprüfung sehen kann, und ich keine E-Mails von ihnen über unzureichende oder genehmigte Dokumente (oder irgendwelche E-Mails) erhalten habe allgemein außer "Willkommen bei GratoWin" und "Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer ersten Einzahlung").
Ich hatte bisher nur einen Monolog mit ihnen - keinerlei Antwort von ihrer Seite (auch per E-Mail und Live-Chat), wie ich sagte, als ich die Beschwerde schrieb, aber um Ihre Frage zu beantworten - es war der 7. Januar und Ich habe versucht, sie nach dem Rückzug zu fragen.
Okay, das behalte ich im Hinterkopf.
Grüße,
Lucaen
Hello again,
I sent the documents on 8th of January.
I can only guess which ones are approved or not because they don't have a page where i can see the progress of the verification and i haven't gotten any e-mails from them about insufficient or approved documents (or any e-mail in general except "Welcome to GratoWin" and "Congratulations on your first deposit").
I have had only a monologue with them so far - no response what so ever on their side (e-mail and live chat as well) as i stated when i wrote the complaint, but to answer your question - it was 7th of January and i tried to ask them about the withdrawal.
Okay, i'll keep that in mind.
Regards,
Luceen
Hallo,
Ich habe gerade meine Dokumente verifiziert und meine Auszahlung ist auf dem Weg, auch der Live-Chat hat funktioniert, sodass Sie den Fall schließen können.
Vielen Dank für die Hilfe und die Zeit, die Sie für diesen Fall aufgewendet haben.
Ein wunderbares 2023,
Lucaen
Hello,
I just got my documents verified and my withdrawal is on it's way, also the live chat started working so you can close the case.
Many thanks for the help and the time spent on this case.
Have a wonderful 2023,
Luceen
Vielen Dank, Luceen, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Habt auch ein wunderbares 2023.
Grüße,
Nick
Thank you Luceen for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Have a wonderful 2023 as well.
Regards,
Nick
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