Der Spieler aus Portugal ist mit dem Casino nicht zufrieden und möchte es melden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Portugal is not satisfied with the casino and wants to report it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Portugal ist mit dem Casino nicht zufrieden und möchte es melden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebe Renata,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den Vorgängen mitteilen, damit ich Sie entsprechend unterstützen kann?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casino Guru ein unabhängiger Dienst ist und wir versuchen, jedem Spieler zu helfen. Ohne eine bessere Erklärung können wir Ihre Beschwerde jedoch nicht weiter lösen.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Renata,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you provide more details about what's going on, so I can assist you accordingly?
Please understand, that Casino Guru is an independent service and we try to help each player, but without better explanation, we aren’t able to continue resolving your complaint.
If there is any additional information, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Liebe Renata,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Renata,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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