Der Spieler aus Brasilien hat seinen Rücktritt nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil has not received his withdrawal. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat seinen Rücktritt nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich kann die Auszahlung nicht vornehmen, das Geld fällt nicht auf das Konto. Ich habe einen Bonus von 35 erhalten, mit dem ich anfangen kann. Ich habe mein Ziel erreicht. Er hat mich gebeten, eine Einzahlung zu tätigen
I can't make the withdrawal the money doesn't fall into the account I got a bonus of 35 to start with I hit my goal he asked me to make a deposit I made it and now the withdrawal doesn't fall into the account
Não consigo fazer o levantamento o dinheiro não cai na conta ganhei um bônus de 35 pra começar bati a meta pediu pra mim fazer um depósito fiz e agr não cai o levantamento na conta
Liebe p24bygrxkr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear p24bygrxkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear p24bygrxkr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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