Lieber Rodrigo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Das Casino hat das volle Recht, einen neuen Spieler abzulehnen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
"Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Eröffnung eines Kontos für eine Einzelperson zu verweigern."
Aber wir haben die andere Beschwerde über dasselbe Casino von einem Ihrer Familienmitglieder, daher glaube ich, dass dies der Grund sein könnte, warum Sie von der Eröffnung eines Kontos ausgeschlossen wurden. Es gibt viele gute Casinos zur Auswahl, bitte schauen Sie hier:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall etwas für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Rodrigo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The casino has the full right to refuse a new player and I have checked terms and conditions and I found this:
"We reserve the right at our sole discretion to refuse to open an account to any individual."
But we have the other complaint about the same casino from what I suppose is one of your family members, so I believe that this might be the reason why you were blocked from opening an account. There is a lot of good casinos to choose from, please have a look here:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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