Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer nicht näher bezeichneten Bonuslaufzeit reduziert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler vollständig ausgezahlt wurde.
The player's winnings were reduced due an unspecified bonus term. The complaint was resolved as the player got fully paid out.
Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer nicht näher bezeichneten Bonuslaufzeit reduziert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler vollständig ausgezahlt wurde.
Hallo, dieses Casino veranstaltete eine Veranstaltung namens Freedom Days. Dies war eine Veranstaltung, bei der vom 17.11.2022 bis zum 20.11.2022 jeden Tag mit einer Einzahlung von 1.000 CZK eine Person 50 Freispiele im Wert von 1 CZK pro Synot-Spiel erhielt. Es wurde jedoch nirgendwo angegeben, dass diese Kaution, dh 1.000 CZK, verlängert werden muss. Ich habe heute Abend eine E-Mail bekommen. Dort heißt es, dass in diesem Fall, wenn ich die Einzahlungen nicht überwiesen habe, 5 % der Einzahlung eingezogen werden oder dass ich die Auszahlung stornieren und den gesamten Betrag überweisen und dann eine neue Auszahlung eingeben soll. So kam die E-Mail an alle, die nichts gewonnen und nichts verloren haben und daher den eingezahlten Betrag nicht umgesetzt haben. Praktisch hat dieses Casino wirklich viele Leute um mindestens 200 CZK geraubt, und außerdem, wenn es wiederholt passiert, berechnen sie zusätzlich 5% der Auszahlung, dh 10% des eingezahlten Betrags. Nirgendwo in dieser Aktion wurde geschrieben, dass die gegebene Einzahlung verlängert werden muss, und daher denke ich, dass dieses Casino absolut kein Recht hat, eine Gebühr zu erheben. Bitte überprüfen Sie dieses Casino und lassen Sie natürlich alle überdenken, in diesem Casino zu spielen, ich habe mein Konto bereits gekündigt und nie wieder.
Hello, this casino was running an event called freedom days. This was an event where from 17/11/2022 to 20/11/2022 every day with a deposit of CZK 1,000, a person received 50 free spins worth CZK 1 per synot game. However, nowhere was it stated that this deposit, i.e. CZK 1,000, must be rolled over. I got an email this evening. It says that in this case, when I did not transfer the deposits, they take 5% of the deposit or that I should cancel the withdrawal and transfer the entire amount and then enter a new withdrawal. This is how the email came to everyone who did not win anything and did not lose anything and therefore did not turn over the deposited amount. Practically, this casino really robbed a lot of people of at least 200 CZK, and in addition, if it happened repeatedly, they charge an additional 5% of the withdrawal, i.e. 10% of the deposited amount. Nowhere in this promotion was it written that the given deposit must be rolled over and therefore I think that this casino has absolutely no right to charge any fee. Please review this casino and of course please let everyone reconsider playing at this casino, I have already canceled my account and never again.
Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.
Hallo Teresa29,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grandwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie oft die Einzahlung umgesetzt werden muss? Muss der Gewinn aus den Freispielen ebenfalls umgesetzt werden? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es über diese nicht spezifizierte Regel informiert haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Tereza29,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grandwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how many times does the deposit need to be wagered? Does the winning from the free spins need to be wagered as well? What did the casino respond when you let them know about this not specified rule?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich habe immer noch keine Antwort vom Casino bekommen, der angebliche Umsatz reicht einmal, ob Gewinne auch reichen, weiß ich nicht, auf jeden Fall muss die Einzahlung mindestens 1x überrollt werden, was eingeschrieben ist den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aber es gab nichts über die Verlängerung der Anzahlung für diese Veranstaltung im Besonderen und nicht einmal in den spezifischen Bedingungen der Veranstaltung.
Hello, I still haven't received an answer from the casino, the alleged turnover is enough once, I don't know if winnings are also enough, in any case, the deposit must be rolled over at least 1x, which is written in the terms and conditions, but there was nothing about rolling over the deposit for this event in particular and not even in the specific conditions of the event.
Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.
Und meine Auswahl ist immer noch nicht genehmigt, ich warte seit mehreren Tagen und als ich an den Online-Support schrieb, bekam ich praktisch keine Antworten, nur dass sie 2 Tage Zeit haben, um zu bestätigen. Was vor langer Zeit passiert ist.
And my selection is still not approved, I've been waiting for several days and when I wrote to online support, I got practically no answers, only that they have 2 days to confirm. Which happened a long time ago.
A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.
Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und weitere Informationen zu Ihrem Problem zu erhalten.
Ich möchte Grandwin Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
I will now try to contact the casino and find out more information regarding your issue.
I would like to ask Grandwin Casino to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir geben dem Casino noch ein paar Tage, da wir versuchen, sie auf andere Weise zu kontaktieren.
Liebe Teresa29,
Können Sie bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall seit Ihrem letzten Beitrag ein Update gegeben hat?
We are giving the casino a few more days as we are trying to contact them in other way.
Dear Tereza29,
Can you please advise if there's any update in your case since your last post?
Hallo,
Die Auszahlung von Geldern an diesen Kunden wurde am 20.11.2022 bearbeitet. Es wurden keine Gebühren erhoben. Wir stimmen zu, dass die Kommunikation bezüglich dieses Werbeangebots nicht die beste war, und wir werden versuchen, ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team von Grandwin.cz
Hello,
withdrawal of funds to this customer was processed on 20/11/2022. No fees were applied. We agree that communication regarding this promo offer wasn't the best and we'll try to avoid similar misunderstandings in the future.
Best regards,
Team of Grandwin.cz
Liebe Teresa29,
Können Sie bitte die Behauptung des Casinos bestätigen? Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn wir innerhalb der nächsten Woche keine Antwort von Ihnen erhalten.
Dear Tereza29,
Can you please confirm the casino's claim? Please note that we will be rejecting the complaint if we won't get a respond from you within the next week.
Hallo ja. Die Auszahlung wurde kostenlos auf mein Konto überwiesen. Wie auch immer, sie haben 200 von der Entnahme meines Mannes genommen. Ich stehe immer noch zu der Tatsache, dass es klar geschriebene Regeln für die Veranstaltung hätte geben sollen und es gab keine. Ich habe das Geld bereits auf meinem Konto und möchte nicht mehr in diesem Casino spielen.
Hello, Yes. The withdrawal was sent to my account, free of charge. Anyway, they took 200 from my husband's withdrawal. I still stand by the fact that there should have been clearly written rules for the event and there weren't. I already have the money in my account and I don't want to play at this casino anymore.
Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.
Vielen Dank Tereza29, dass Sie uns wissen ließen, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Tereza29 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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