Der Spieler aus Slowenien konnte seine Identität erfolgreich verifizieren und versuchte, Gewinne in Höhe von 6.550 € abzuheben, nachdem er einen Geburtstagsbonus umgesetzt hatte. Das Casino erklärte die Gewinne jedoch für ungültig und verwies auf die vorherige Verwendung des Bonus, obwohl er behauptete, nur ein Konto zu haben. Das Konto wurde geschlossen und er sucht nach einer Lösung, nachdem seine Einzahlung zurückerstattet wurde.
ich bekam von ihnen per Post ein Geburtstagsgeschenk, um mich an meinem Geburtstag auf meinem Konto anzumelden, das ich benutzte, ich meldete mich an und bekam 50 € Bonusgeld (Lizenzgebühr). ich spielte 12 Stunden, um den Bonus freizuschalten, während ich spielte, zahlte ich 50 € im Grand Mondial Casino ein, um ihn schneller freizuschalten. Nach 12 Stunden Rollenspielen konnte ich meine Gewinne abheben. Sie wollten meinen Personalausweis, der erfolgreich verifiziert wurde, danach wollten sie mein Skrill-Kontofoto meines Skrill-Ausweises und danach sagten sie, ich hätte ihre Boni verwendet, was nicht der Fall war, ich habe nur ein Konto, soweit ich weiß … und sie machten meinen Gewinn von 6550 € für ungültig. Ich füge Bilder des Gesprächs bei. Ich warte bis zum 20. September auf die Auszahlung, sie schickten mir einfach meine Einzahlung von 50 € zurück und schlossen mein Konto. ich lieferte alle gewünschten Informationen von der Geburtsurkunde bis zum Personalausweis, der Skrill-Konto-ID, schließlich machten sie einfach mein einziges Konto für ungültig und schlossen
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. 
Lieber BojanMandic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie diesen Bonus in einem anderen Casino beansprucht haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo!
ja, mein Bruder hat ein Konto aus meinem Haushalt erstellt, aber ich habe sein Konto nicht verwendet … Es ist sein Konto und ich hatte meins.
ich habe diesen Bonus in keinem anderen Casino beansprucht.
Vielen Dank im Voraus!
beste grüße
Bojan M.
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