Hallo traceygladue7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Mondial Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello traceygladue7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Mondial Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you have any kind balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the reason of the block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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