The player from Austria requested a withdrawal. He soon noticed that the withdrawal disappeared and there was no trace of these funds even after completing the verification. The casino is not helping to resolve this situation. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Der Spieler aus Österreich beantragte einen Rückzug. Er bemerkte bald, dass die Auszahlung verschwand und es auch nach Abschluss der Überprüfung keine Spur von diesen Geldern gab. Das Casino hilft nicht, diese Situation zu lösen.
Guten Tag. Ich reiche diese Beschwerde in der Hoffnung auf Ihre Hilfe ein. Grand Mondial Casino hat mein Geld von meinem Konto gestohlen und ignoriert mich. Ich habe mich bei ihnen registriert und Spiele gespielt, am 13. April habe ich eine Auszahlung beantragt, sie haben geschrieben, dass sie meine Auszahlungsanfrage erhalten haben und dass ich das Geld in zwei Bankarbeitstagen erhalten werde. Nach zwei Bankarbeitstagen habe ich das Geld jedoch nicht erhalten. Also habe ich mich in mein Konto eingeloggt, um zu sehen, was passiert ist. Ich habe gesehen, dass auf meinem Konto kein Guthaben vorhanden ist und es sich nicht in meinem Auszahlungsverlauf widerspiegelt. Sie erscheinen auch nicht in Transaktionen. Ich habe im Support-Chat gefragt, warum das passiert und wo mein Geld ist. Sie sagten mir, dass sie die Gelder haben und sie mir sofort schicken werden, nachdem ich die Inspektion des KYC bestanden habe. ok, ich stimmte zu und schickte ihnen alle angeforderten Dokumente. Am nächsten Tag erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde und mein Konto nun verifiziert ist. Aber ich habe das Geld nicht wieder erhalten. Sie baten mich, zwei weitere Bankarbeitstage zu warten, ich wartete 4 Tage, aber wieder erhielt ich das Geld nicht. Ich ging zurück zum Chat, um herauszufinden, warum ich mein Geld immer noch nicht erhalten habe, aber mir wurde gesagt, ich solle diese Frage an ihre E-Mail schreiben und das Team würde sich bei mir melden. Ich schrieb zwei Briefe im Abstand von mehreren Tagen, auf keinen meiner Briefe erhielt ich eine Antwort. Jedes Mal, wenn ich in den Support-Chat gehe, um herauszufinden, wo meine Gelder sind und warum es keine Spur dieser Gelder auf meinem Konto gibt, ignorieren sie mich einfach und sagen, dass sie nicht helfen können. Ich bat sie, mir die Kontaktdaten des Unternehmens zu geben, das ihre Aktivitäten regelt, aber sie gaben mir auch auf diese Frage keine Antwort. Ich bitte Sie, mir dabei zu helfen, herauszufinden, wo meine Gelder sind und warum Grand Mondial sie mir so grob gestohlen und die Spuren meines Geldes auf meinem Konto versteckt hat. Ich kann Ihnen einen Screenshot schicken, der zeigt, dass ich tatsächlich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 560 Euro ausgestellt habe, und einen Screenshot, der in meinem Konto zeigt, dass diese Gelder nie da waren.
Good day. I am filing this complaint with the hope of your help. Grand Mondial Casino has stolen my funds from my account and is ignoring me. I registered with them and played games, on April 13 I requested a withdrawal, they wrote that they received my withdrawal request and that I will receive the funds in two banking days. However, after two banking days, I have not received the funds. so I logged into my account to check what happened. I saw that there are no funds in my account, and they are not reflected in my withdrawal history. They also do not appear in any transactions. I asked in the support chat why this is happening and where are my funds. They told me that they have the funds, and they will send them to me immediately after I pass the inspection of the KYC. ok I agreed and sent them all the documents they asked for, the next day I got a notification that my KYC process was successfully completed and my account is now verified. But I did not receive the funds again. They asked me to wait two more banking days, I waited 4 days, but again I did not receive the funds. I went back to chat to find out why I still haven't received my funds, but was told to write this question to their email and that the team would get back to me. I wrote two letters with a frequency of several days, I did not receive a reply to any of my letters. Every time I go to the support chat to find out where my funds are and why there is no trace of these funds in my account, they just ignore me and say they can't help. I asked them to give me the contacts of the company that regulates their activities, but they did not give me an answer to this question either. I am asking you to help me figure out where my funds are and why the Grand Mondial so rudely stole them from me, hiding the traces of my money in my account. I can send you a screenshot that shows that I actually issued a withdrawal request 560 euros, and a screenshot that shows in my account that these funds were never there.
Lieber Jürgen333,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle Screenshots, die in diesem Fall nützlich sein könnten, zusammen mit der gesamten relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Juergen333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all screenshots that could be useful in this case together with all relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Tag. Nein, ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung erhalten. Nein, mein Bonus war nicht aktiv, als ich gespielt habe. Ich sende Ihnen einen Screenshot ihrer E-Mail, der bestätigt, dass sie meine Auszahlungsanfrage erhalten haben. Und ich werde auch einen Screenshot aus dem persönlichen Konto meines Kontos anhängen, der zeigt, dass es keine Anfrage für meine Auszahlung gibt. Diese Mittel werden absolut nirgendwo widergespiegelt. Ich schicke Ihnen auch einen Screenshot ihrer E-Mails, in denen sie bestätigen, dass meine Verifizierung erfolgreich und abgeschlossen ist
Good day. No, I have never received a successful withdrawal. No, my bonus was not active when I played. I am sending you a screenshot of their email confirming that they received my withdrawal request. And I will also attach a screenshot from the personal account of my account, which shows that there is no request for my withdrawal. these funds are absolutely not reflected anywhere. I will also send you a screenshot of their emails in which they confirm that my verification is successful and complete
Vielen Dank, Juergen333, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Juergen333, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Danke Juergen333 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Grand Mondial Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit diesen Geldern passiert ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne abzuheben.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Juergen333 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Grand Mondial Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to these funds and what we can do to help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Hi
Dies wurde am Freitag durch Ask Gamblers gelöst.
Es gab einen technischen Fehler und die Gelder wurden am Freitag erneut gesendet.
Beifall
Hi there
This was resolved on Friday through Ask Gamblers.
There was a technical error and the funds were resent on Friday.
Cheers
Vielen Dank für das Update Grand Mondial Casino.
Sehr geehrter Juergen333, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for the update Grand Mondial Casino.
Dear Juergen333, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear Juergen333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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