Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe eine Einzahlung mit der Pix-Methode getätigt. Ich habe alle Unterlagen und Nachweise der Einzahlung gesendet. Aber sie wollen einen Einzahlungsnachweis mit einer Methode, die ich nicht eingezahlt habe. Damit ich abheben kann, muss ich eine andere Methode verwenden, da sie die Pix für die Abhebung nicht bereitstellen.
Das ist schon ein Hit für mich. Wenn sie Pix für die Einzahlung haben, warum nicht für die Auszahlung? Einen nicht vorhandenen Depotnachweis zu verlangen.
Muss ich Gewinne oder meine Einzahlung zurückerhalten?
Liebes Leia78- und CasinoGuru-Team,
Wir möchten Ihnen gute Neuigkeiten zu diesem Fall mitteilen.
Wir haben die Situation bereits herausgefunden und alles getan, um dem Spieler zu helfen. Daher möchten wir diesen Fall näher erläutern.
Leider ist Pix nicht für Auszahlungen verfügbar, da dieses Zahlungssystem nur für Einzahlungen verwendet wird. Folglich hat die Spielerin die Auszahlung über Pay4Fun initiiert, also haben wir eine Bestätigung dieser E-Wallet angefordert, um zu bestätigen, dass sie der Besitzer davon ist. Nachdem die Spielerin uns diesen Nachweis vorgelegt hatte, wurde ihr Konto erfolgreich verifiziert
Bisher wurde die Auszahlung des Spielers unsererseits bereits bestätigt, und das Geld sollte seinem Pay4Fun-Konto gutgeschrieben werden.
Zusammenfassend hoffen wir auf Ihr Verständnis und Ihre Fairness und wären Ihnen dankbar, wenn diese Beschwerde so schnell wie möglich gelöst werden könnte.
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Fall benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.
Vielen Dank für die Partnerschaft im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
GoodMan Casino-Support-Team
Ich danke dem Casino für die Lösung meiner Situation.
Vielen Dank!!
Ich habe meine Auszahlung bereits erhalten.
Tolle Neuigkeiten, Leia78. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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