Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden, da er mehrere Probleme hintereinander hatte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player is dissatisfied with the casino as he experienced multiple issues in row. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler ist mit dem Casino unzufrieden, da er mehrere Probleme hintereinander hatte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich bin ein neuer Kunde und möchte nur als ersten Eindruck sagen, dass ich von diesem Casino sehr enttäuscht bin.
Zuerst bewerben Sie den G1-Promocode, der einen 100 % Einzahlungsbonus und 100 Freispiele beinhaltet. Ich habe eine Einzahlung getätigt und G1 deaktiviert. Vor dem Spielen ist nichts passiert. Ich habe Amanda gebeten, das Problem zu beheben. Sie hatte keine Ahnung, wie der Aktionscode lautet Unterstützen und beheben, nichts ist passiert.
2. Nachdem ich das Warten satt hatte, versuchte ich es mit verrückter Zeit. Es funktionierte nicht, weil meine Einzahlung nicht in Euro erfolgte, sondern in Bitcoin, aber aus irgendeinem Grund kann ich keine Wette in AUD platzieren, was keinen Sinn ergibt, so wie ich es getan habe Ich habe keinen AUD eingezahlt, ich habe Bitcoin eingezahlt
3. Ich habe einen zufälligen Slot ausprobiert, da die Slots, die ich bewerben wollte, nicht funktionieren oder außerhalb meines Zuständigkeitsbereichs liegen. Ich habe 100 $ gewonnen. Ich kontaktierte Amanda, um sie zu fragen, wann ich die 100-prozentige Ahnung habe
4. Ich habe versucht, meine Anzahlung abzuheben, da ich es satt hatte, auf Amanda zu warten, da sie keine Ahnung hatte, wovon ich rede, aber meine Abhebung wurde abgelehnt. Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich das Dreifache meines Geldes einsetzen muss, obwohl es keinen Bonus gab, was einfach falsch ist. Nichtsdestotrotz habe ich es gewettet und die Auszahlung durchgeführt, die als sofortige Auszahlung angekündigt wird. Ich habe 1 Stunde gewartet, nichts ist passiert. Ich kontaktierte Amanda und sie sagte, sie könne nichts tun.
Als Neukunde ist das einfach eine schreckliche Erfahrung, ich bin äußerst enttäuscht. Es macht mir wirklich keinen Spaß, getäuscht zu werden.
I'm a new customer and I just want to say as a first impression I'm very disappointed with this casino.
1st you advertise the G1 promo code which includes a 100% deposit bonus and 100 free spins. I made a deposit inactivated G1 nothing happened before playing I asked Amanda to fix this, she had no idea what the promo code is I sent her a screen shots so she can be knowledgeable about the products and services you are offering she said she will contact support and fix it nothing happened.
2nd after being tired of waiting I tried crazy time, it didn't work because my deposit wasn't in euro it was in Bitcoin but for some reason I can't place an bet in AUD which doesn't make sense as I didn't deposit AUD i deposited Bitcoin
3rd I tried some random slot as the slots I wanted to apply are not working or out of my jurisdiction I won 100$. I contacted Amanda to ask her when I'm getting the 100% she was clueless
4th I tried to withdraw my deposit as I was sick and tired of waiting for Amanda as she had no idea what I'm talking about but my withdraw was rejected. I received an email saying I need to wager 3 times my money even though there was no bonus which is just wrong. never the less I wagered it and processed the withdraw which is advertised as instant. I waited 1 hour, nothing happened. I contacted Amanda and she said there's nothing she can do.
As a new customer this is just a horrible experience, I'm extremely dissapointed. I really don't enjoy being deceived.
Hallo Jason1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoodMan Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wo haben Sie den Promo-Code gefunden, von dem Sie gesprochen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Um einige andere Bedenken auszuräumen: Wetteinzahlungen sind eine AML-Richtlinie, die völlig fair ist, und das Casino hat das Recht, dies zu tun. Auch der gesamte Verifizierungs- und erste Auszahlungsprozess dauert bis zu 14 Tage.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Jason1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoodMan Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Where did you find the promo code you talk about? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
To clarify a few other concerns: wagering deposit is an AML policy which is completely fair and the casino has the right to do it. Also the whole verification and first withdrawal process takes up to 14 days.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Jason1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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