Der Spieler aus Österreich kann seine Gewinne nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nur probleme mit denen! Hab vir nem jahr mal 100€ gewonnen! Hat ewig gedauert bis ich das geld bekommen hab! Jetzt hab ich nochmal gespielt, und 70.13€ gewonnen. Wollte wieder auszahlen wurde abgelehnt! Als begründung kommt ich solle ein bild meiner bankomatkarte schiken! Das ist kauderwelsch! Die sind rechtlich dazu verpflichtet mein guthaben auszuzahlen! Ich spiele bei diesen elendigen spielchen nicht mit. Werde meinen Anwalt aufsuchen!
Lieber Fabian.K,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie viele Tage die Bearbeitung der letzten Auszahlung gedauert hat? Haben Sie Ihr Konto in der Vergangenheit auch verifiziert oder ist das Bild Ihrer Karte das erste und einzige Dokument, das das Casino angefordert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.